-
مروری بر مفاهیم کیفیت خدمات با در نظر گرفتن انتظارات مشتریان
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1401/03/24
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1401/04/04
- تعداد بازدید: 201
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: ۰۹۰۳۳۸۴۵۱۶۷
مروری بر مفاهیم کیفیت خدمات با در نظر گرفتن انتظارات مشتریان
شاید لویس و بومز اولین کسانی باشند که کیفیت خدمات را به عنوان اندازه گیری اینکه تا چه اندازه سطح خدمت ارائه شده با انتظارات مشتریان تطابق تعریف « بطور پیوسته مطابق یا فراتر از انتظارات مشتریان عمل کردن » دارد، تعریف کرده اند همچنین مور و کریدون کیفیت را به عنوان می کنند . پاراسورامان ودیگران، کیفیت ادراک شده را بصورت قضاوت مشتری درباره برتری یا مزیت کلی یک شی تعریف می کنند.
به طورکلی کیفیت درادبیات خدمات بر مبنای کیفیت درک شده از خدمات مفهوم سازی می شود. این تعریف با کیفیت ذهنی که شامل مولفه هایی ذهنی در مورد وقایع یا اشیاء است، متفاوت می باشد. درواقع کیفیت درک شده مقایسه عملکرد ادراکی با عملکرد مورد انتظار است. همچنین در نوشته های اولسن و ویکاف ، گرونروز، لهتینن و سایر محققان این حوزه، آشکارا از این موضوع که کیفیت خدمات ادارک شده بوسیله مصرف کنندگان از مقایسه آنچه که آنها احساس می کنند که شرکت خدماتی باید ارائه کند ( یعنی از انتظارتشان ) با ادارکاتشان از عملکرد شرکت های ارائه کننده خدمات نشات می گیرد حمایت کرده اند.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
ارزیابی سازه های فولادی تقویت شده با مهاربند کمان شتاب و همگرا تحت تحلیل غیرخطی انجام شده با طیف آیین نامه 2800 ایران
-
پروبینگ و شستشوی مجرای اشکی با میتومایسین در درمان انسداد مجرای اشکی بالغین
-
درآمدی برمسئولیت نیابتی در حقوق فرانسه
-
design of two 9 transistors low consumption sram cell with improved fastness and stability
-
max-margin early event detectors
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
تأثیر حسابرسی داخلی، مدیریت زنجیره تأمین و مدیریت دانش بر مدیریت کیفیت فراگیر در شرکت های تولید کننده صنایع غذایی استان تهران
-
کاربست مهتابی در مسجد-مدرسه های دوره قاجار
-
نقش رهبری خدمتگزار بر پیامدهای رفتاری کارکنان در شهرداری یزد
-
efficiency of steel fiber on carrying capacity of short square columns
-
evaluation of carbon aerogel manufacturing process in order to desalination of saline and brackish water in laboratory scale
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :