-
وفاداری الکترونیک: شناسایی و اولویت بندی فاکتورهای موثر بر آن
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1392/10/10
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1392/10/10
- تعداد بازدید: 1051
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
هدف از مقاله حاضر، شناسایی فاکتورهای اثرگذار بر وفاداری الکترونیک مشتریان با مروری بر ادبیات و پژوهش های صوتی گرفته، پایش عوامل و سپس وزن دهی و اولویت بندی آن ها می باشد. با بررسی ادبیات موضوع تعداد 16 فاکتور اعم از 3 فاکتور جمعیت شناختی، 5 فاکتور و روانشناختی و 8 فاکتور کسب و کار الکترونیک شناسایی شده و پس از پایش و غربال سازی از طریق روش دلفی نهایی گشتند. در گام بعد با استفاده از نظر خبرگان و از طریق تکنیک تحلیل سلسله مراتبی فازی و روش تحلیل توسعه ای چانگ وزن دهی و با بهره گیری از نرم افزارmatlab اولویت بندی شدند. نتایج پژوهش نشان داد که از میان فاکتورهای اصلی، فاکتور ویژگی های کسب و کار الکترونیک بیشترین اولویت را به دست آورد. همچنین نتایج حاکی از آن بود که از میان زیر فاکتورهای جمعیت شناختی، فاکتور سواد کامپیوتری، از میان زیر فاکتورهای روانشناختی فاکتور خلق و خوی جستجوگری مشتری و نهایتا از میان زیر فاکتورهای کسب و کار الکترونیک فاکتور راحتی وب سایت بیشترین وزن را به خود اختصاص دادند.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
بررسی میزان تولد نوزادان کم وزن (lbw) و ارتباط آن با سن و رتبه حاملگی در بیماستان حکیم هیدجی در سال 1374
-
بررسی وضعیت فشارخون و ارتباط آن با چاقی و چاقی مرکزی در دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی رفسنجان سال 1386
-
کاربرد فناوری نانو در صنعت ساخت و ساز و بتن
-
شناسایی معیارها و عوامل موثر بر موفقیت پروژه در صنعت ساخت
-
بررسی تاثیر افزودنی سوپر فوق روان کننده chryso بر خواص مکانیکی بتن
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بررسی نقش صنایع کوچک بخش کشاورزی در توسعه اجتماعی و اقتصادی نواحی روستایی (مطالعه موردی: دهستان گلاب شهرستان کاشان)
-
مدیریت کلاس درس در فضای مجازی
-
بررسی رابطه سبک رهبری توزیعی مدیران با عملکرد شغلی کارکنان بانک ملی استان آذربایجان غربی
-
بررسی علل تخریب محیط زیست در گذار به اقتصاد سبز
-
investigation of thermochemistry of 3-butadiene monomeric derivatives with nanoparticles of fullerenes, nanotubes and nano cones at room temperature by dft method
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :