-
لزوم توجه به رویکرد"مدیریت ارتباط با مشتری“ (crm) با تکیه بر نقش مشتریان کلیدی
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1392/10/10
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1392/10/10
- تعداد بازدید: 1002
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
با پیشرفت های فن آوری و اصلاح رویکردهای تولید و وجود بازارهای رقابتی، مشتری به عنوان حاکم واقعی بازار مطرح شده است؛ بنابراین سازمان ها باید از تمرکز بر محصول به سمت تمرکز بر مشتریان حرکت نمایند .مزیت رقابتی تنها با تکیه بر تنوع محصولی تحقق نمی یابد، بلکه این امر با کمک مدیریت ارتباط با مشتریان (crm) محقق می شود. همه مشتریان نیز به یک اندازه در سود آوری سازمان نقش ندارند. لذا شناسایی مشتریانی که از طریق فراهم کردن سود بالا و روابط فعال بلند مدت ارزش زیادی عائد سازمان می کنند (مشتریان کلیدی)، کانون توجه است. در راستای شناسایی و تمرکز بر مشتریان کلیدی "مدیریت سبد مشتری" که از ویژگی های سازمان های برتر است با تشویق سرمایه گذاری در روابط بلند مدت و تمایل برای رفتار با مشتری کلیدی به عنوان یک مورد فردی بر اساس اندازه و اهمیت این مشتریان مورد بررسی قرار می گیرد.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
تاثیر قصه درمانی در کاهش اضطراب داندانپزشکی
-
چینه نگاری سکانسی و تفسیر محیط رسوبی سازند سروک در برش کبیرکوه: مطالعه چینه نگاری سکانسی حوضه ژرف نئوتتیس
-
بررسی تاثیر تمرکز مالکیت بانکی بر کفایت سرمایه، نقدینگی و ثبات سرمایه
-
اشعه لیزر و کاربرد آن در دندانپزشکی
-
artificial neural networks for load flow and external equivalents studies
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
تبیین نظری توسعه پایدار و اقتصاد مقاومتی(پتانسیل های بومی و توسعه درون زا)
-
uzbek “motam yor-yor” songs
-
investigating the behavior of offshore platform to ship impact
-
trombe wall application with heat storage tank
-
code 729 the first iranian guideline for strength-based design of non-structural masonry walls: a verification report
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :