-
بررسی تحلیلی رابطه استراتژی crm با عملکرد در صنعت هتلداری
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1392/10/10
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1392/10/10
- تعداد بازدید: 1582
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
دنیای رقابتی در صنایع تجاری باعث شده سازمان ها از پیشرفت های حاصل شده در زمینه های مختلف از جمله فناوری اطلاعات و ارتباطات برای برقراری ارتباط با مشتریان و یا به طور کلی برای فعالیت های بازاریابی شان بهره ببرند. مدیریت ارتباط با مشتری رویکردی است که به دنبال این تغییر و تحولات شکل گرفته است. اهمیت این رویکرد در صنایع خدماتی مانند هتلداری به واسطه ماهیت خدمات بسیار حائز اهمیت و توجه است. از این رو در این پژوهش سعی داریم تا ضمن مطالعه ی crm، اهداف و استراتژی های آن را در صنعت هتلداری مورد بررسی قرار داده و رابطه ی آن را با سنجه های عملکرد مشتری و نیز عملکرد هتل بیان نماییم. از مهمترین نتایج این تحقیق می توان به این نکته اشاره کرد که به کارگیری سنجه های مربوط به عملکرد مشتری تا حد زیادی می تواند عملکرد هتل را بهبود بخشیده و هتل ها به اندازه گیری این سنجه ها نیازمندند تا به بهترین شکل بتوانند ارتباط با مشتریان را مدیریت کنند.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
بررسی اثربخشی مولفه های شادی بر بهره وری سازمانی در مجتمع گاز پارس جنوبی
-
بررسی نظریات شهرسازی معاصر از دیدگاه کریستوفر الکساندر
-
کاربرد تراکم دینامیکی در لند فیل ها و روش های ارزیابی آن
-
شیمی الی و ساختار پلیمری
-
research progress of hot gas filtration, desulphurization and hcl removal in coal-derived fuel gas: a review
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
نقش طرحواره های هیجانی در پیش بینی گرایش به اعتیاد دانش آموزان پسر تبادکان مشهد
-
بررسی تاثیر بازاریابی اجتماعی و پایداری برند بر وفاداری برند مشتریان در بانک سپه استان اردبیل
-
آسایش مسافران در کاروانسراهای مناطق کویری با تدابیر معمارانه
-
in vitro evaluation of the effect of sp200 lubricant on compressive strength of lightweight concrete with leca aggregate and powdered silica
-
flexural behavior of composite gfrp pultruded i-section beams under static and impact loading
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :