-
پاسخگویی کارکنان عامل وفاداری مشتریان
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1394/01/01
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1394/01/01
- تعداد بازدید: 1132
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
بازار امروز متعلق به مشتری است. مشتری امروزی کیفیت خواه است و کیفیت، یعنی پاسخگویی مؤثر به نیازهای مشتری. وفاداری، اصولاً دو طرفه و مبتنی بر همکاری است. در بیشتر موارد وفاداری به مردم، شرکتها و محصولات نسبت داده می شود. وفاداری به این معنی است که سازمان مزایایی را برای مشتریان ایجاد کند به طوری که تعهد آنها افزایش یابد. تعهد واقعی مشتری زمانی ایجاد می شود که مشتری بدون هیچ گونه تشویقی خودش برای انجام خرید برانگیخته شود و این برانگیختگی در سایه پاسخگویی و تکریم مشتریان از سوی کارکنان تحقق خواهد یافت. در این مقاله سعی شده است نقش پاسخگویی مناسب کارکنان به مشتریان در وفاداری مشتریان تشریح گردد. در ادامه به اهمیت، ماهیت و مفهوم پاسخگویی و وفاداری مشتری، چرایی پرداختن به مفهوم وفاداری مشتری و انواع وفاداری پرداخته شده است.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
بررسی مقادیر، توزیع و منشا آلاینده های هیدروکربنی در آب و رسوب مخزن سد گتوند
-
تحلیلی بر چگونگی توزیع فضایی- مکانی فضای سبز به عنوان راهکاری جهت بهبود محیط زیست شهری (نمونه موردی شهر مهر)
-
بررسی مدیریت اسلامی و ویژگی های مدیران از دیدگاه اسلام
-
factors affecting the hgv drivers' fatigue & road accidents
-
thermal performance of different planting substrates and irrigation frequencies in extensive tropical rooftop greeneries
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
نقش درآمد های ناشی از کسب و کار های حرام و مکروه در معنی داری سبک زندگی از منظر آموزه های دینی
-
واکاوی فقهی پیرامون پذیرش قصاص مادر یا ممنوعیت آن در قانون مجازات اسلامی
-
بررسی و تحلیل تطبیقی الگوی مدیریت سیاسی شهرها در کشورهای توسعه یافته و درحال توسعه (نمونه موردی: ایران و فرانسه)
-
اثربخشی آموزش تنظیم هیجانی بر خودکنترلی کاربران سایت های پورنوگرافی نوجوانان شهر آبادان
-
جایگاه قانونی کتابخانه های مجازی در توسعه علم و آموزش در کشور
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :