-
بررسی تاثیر استقرار سیستم مدیریت کیفیت بر روی افزایش رضایت مشتریان و سهامداران
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1394/01/01
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1394/01/01
- تعداد بازدید: 821
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
موفقیت در کسب و کار در محیط متلاطم و پویای امروزه از آن سازمان هایی است که بتوانند قابلیت ها و عملکرد خود را همواره بهبود بخشند. یکی از مشخصه های کلیدی بقای سازمان ها در این شرایط، استفاده مناسب از سیستم های مدیریت کیفیت است که می توانند سازمان را در برابر تغییرات محیط داخلی و خارجی تجهیز نمایند. هدف این تحقیق تمرکز بر روی مشخصه هایی از سازمان های دارای سیستم مدیریت کیفیت iso 9001:2008 است که توانسته اند تاثیر مثبتی بر جلب رضایت مشتریان داشته باشند. در همین راستا بر سهامداران که تامین کنندگان مالی سازمان ها هستند نیز به عنوان ذی منفعان مهم سازمان تاکید شده و عوامل مؤثر بر رضایت آنان نیز مورد بررسی قرار گرفته است. در این مطالعه با استفاده از روش تحقیق تجربی و پرسشنامه های نظرسنجی، نظرات هر دو گروه در یکی از موسسات مالی کشور گردآوری شده و مورد آنالیز روایی و پایایی قرار گرفت و پس از انجام محاسبات مربوطه، تحلیل های مقایسه ای در دو سال متوالی انجام شد. نتایج حاکی از آن است که استقرار صحیح سیستم مدیریت کیفیت iso9001:2008 توانسته است رضایت هر دو گروه مشتریان و سهامداران را در برخی از معیارهایی که مستقیماً با سیستم مزبور مرتبط می باشند، افزایش دهد.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
بررسی دیوارهای سبز و کاربرد آن در نمای سازه ها برای ایجاد نمای پایدار
-
ساخت یک لیزر تنظیم پذیر حلقوی با محیط تقویت گری اپتیکی نیمه هادی
-
خوانایی سنجی کتب هدیه های آسمانی ابتدایی سال تحصیلی 99_98 به شیوه فلش
-
بررسی بدنه های سبز عمودی در بناها و ساختمان های شهری (با تاکید بر اقلیم گرم و مرطوب)
-
a new control method for mimo first order time delay non-square systems
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بررسی مستندات قرآنی- روایی اندیشه وحدت میان مذاهب اسلامی
-
تاثیر نوآوری بر رفتارهای ارزش آفرینی مشتری با در نظر گرفتن نقش میانجی تعامل مشتری (مورد مطالعه: رستوران های زنجیره ای استان تهران)
-
اثرات کوتاه مدت و بلند مدت ریسک سیاسی و توسعه ی مالی بر سرمایه گذاری مستقیم خارجی در ایران
-
شناسایی عوامل فرهنگی مؤثر در جهت بهبود فعالیت های فرهنگی مدرسه عالی شهید مطهری (دانشگاه شهید مطهری واحد تهران) از دیدگاه دانشجویان
-
investigating clinicopathological characteristics and mitotic index (mi) in patients with neuroendocrine tumor of the lung
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :