-
خوشه بندی مشتریان مبتنی بر منفعت در صنعت بانکداری
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1394/12/03
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1394/12/03
- تعداد بازدید: 847
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
در این پژوهش به خوشه بندی مشتریان هدف بانک کشاورزی در استان قزوین پرداخته شده است. بدین منظور پس از استخراج منافع مشتریان بانکی با 30 تن از مشتریان بانک مصاحبه انجام شد و از آن ها خواسته شد منافعی که در لیست ارائه شده وجود ندارد، اعلام نمایند. پس از نهایی شدن لیست منافع مورد انتظار مشتریان، پرسشنامه ای شامل 33 منفعت مشتریان میان 340 نفر از مشتریان هدف بطور تصادفی توزیع شد. سپس با استفاده از تحلیل عاملی اکتشافی هشت عامل اصلی شامل "تخصص و تعهد کارکنان"، "گسترش خدمات"، "اخلاق و برخورد مناسب"، "خدمات جانبی"، "سود محوری"، "بانکداری الکترونیک"، و "امنیت و مشاوره"شناسایی شدند. در نهایت با استفاده از روش خوشه بندی سلسله مراتبی به خوشه بندی مشتریان پرداخته شد و پنج خوشه از مشتریان شناسایی و پروفایل شدند. نتایج تحقیق نشان می دهد که هر یک از خوشه های مشتریان می تواند با استفاده از خدمات متنوعی مورد توجه قرار گیرند.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
بررسی اثربخشی مولفه های شادی بر بهره وری سازمانی در مجتمع گاز پارس جنوبی
-
بررسی نظریات شهرسازی معاصر از دیدگاه کریستوفر الکساندر
-
کاربرد تراکم دینامیکی در لند فیل ها و روش های ارزیابی آن
-
شیمی الی و ساختار پلیمری
-
research progress of hot gas filtration, desulphurization and hcl removal in coal-derived fuel gas: a review
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
نقش طرحواره های هیجانی در پیش بینی گرایش به اعتیاد دانش آموزان پسر تبادکان مشهد
-
بررسی تاثیر بازاریابی اجتماعی و پایداری برند بر وفاداری برند مشتریان در بانک سپه استان اردبیل
-
آسایش مسافران در کاروانسراهای مناطق کویری با تدابیر معمارانه
-
in vitro evaluation of the effect of sp200 lubricant on compressive strength of lightweight concrete with leca aggregate and powdered silica
-
flexural behavior of composite gfrp pultruded i-section beams under static and impact loading
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :