-
بررسی درگاه های ارائه خدمات بانک ملت و بروز رسانی آنها با نگاه به شیوه های جدید و مقایسه این مهم با سایر بانکها
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1394/08/01
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1394/08/01
- تعداد بازدید: 561
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
آغاز فعالیت های بانکداری الکترونیک در کشور را می توان از ابتدای سال 1380 دانست. اکنون در اواسط دهه 90، بیش از یک دهه پر افت و خیز در این زمینه را گذرانده ایم. طی سالیان گذشته صنعت بانکداری الکترونیک شاهد موفقیت ها و نابسامانی های بسیاری بوده است. سرعت تحولات در عرصه بانکداری الکترونیکی به اندازه ای بالاست که تشخیص میزان عقب افتادگی بانک های کشور به راستی مشکل است. با توجه به این پیشرفت ها، نظام بانکداری در ایران به برنامه ریزی دقیق، حساب شده و جامع نگر نیاز دارد تا بر آن اساس به اصلاح خود بپردازد؛ زیرا با توجه به تحولات جهانی و به ویژه جهانی شدن اقتصاد و تجارت در آینده، رقبای بانک های کشور، تنها بانک های داخلی نخواهند بود؛ بلکه بانک های سراسر جهان نیز می توانند با بهره گیری از مزایای رقابتی (هزینه ها و تنوع خدمات)، بانک های داخلی را به چالش بکشانند و حتی برای آن ها مشکلات جدی در عرصه رقابت ایجاد کنند. سیستم های پرداخت الکترونیکی و درگاه های ارائه خدمات بانکی، یکی از بخش های بنیادین تجارت الکترونیکی می باشند که نقش تامین اعتبار و جابه جایی وجه را بر عهده دارند. همچنین، گونه های جدید این سیستم ها توان جابه جایی وجه نقد از یک کاربر به کاربر دیگر و بازاریابی و فروش را نیز دارند. بانکداری الکترونیک از ثمره های فناوری های مدرن و توسعه ارتباطات است و دانش بشری را به سویی پیش می برد که دسترسی ها آسان تر از گذشته باشد. بانک ملت نیز در راستای استقرار سیستم مدیریت کیفیت و با هدف نهادینه نمودن استانداردهای ملی و بین المللی و کسب گواهینامه iso 9001:2008 به دنبال افزایش سطح خدمات خود و همچنین افزایش سهم بازار می باشد. این مطالعه به دنبال بررسی نقش درگاه های ارائه خدمات بانک و راهکارهای بهینه سازی آن در بانک ملت است. برای تجزیه و تحلیل مولفه های کیفیت خدمات درگاه های ارائه خدمات هفت شاخص اصلی شامل: قابلیت اعتماد، قابلیت دسترسی، کاربر پسند بودن سیستم، حریم شخصی / امنیت، کارآیی، پاسخدهی و انجام کار مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج اولیه نشان می دهد که مشتریان از کیفیت چهار شاخص قابلیت اعتماد، قابلیت دسترسی، حریم شخصی / امنیت، پاسخدهی و انجام کار رضایت دارند اما نسبت به شاخص کاربرپسند بودن سیستم رضایت چندانی ندارند . امید است با دست آوردهای حاصل از این تحقیق بتوانیم راهبردهای لازم برای بهبود پارامترهای کیفی در اختیار بانکداری الکترونیک قرار دهیم.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
بررسی رفتار باربری برشی و خمشی سقف کامپوزیت 75- pd با استفاده از شبیه سازی عددی
-
بررسی اثرات رازیانه رومی بر پدیده مهار منتشر شونده در بافت نئوکورتیکال مغز رت
-
بررسی تست توبرکولین در کودکان مدارس ابتدایی و تغییرات آن یک سال بعد از تست اول
-
بررسی اثربخشی درمان شناختی مبتنی بر ذهن آگاهی بر کمال گرایی منفی دانش آموزان
-
mechanism study of condensed drops jumping on super-hydrophobic surfaces
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بررسی عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان حقیقی از کیفیت خدمات الکترونیکی و بازاریابی رابطه مند در بانک کارآفرین شعب شمال تهران
-
مدیریت عملیات اطفای حریق های زیرزمینی
-
بررسی نحوه اثرگذاری رونق صادرات بر بیکاری طی دوره 2017-1990 درکشورهای جهان
-
تحلیل روان شناختی شخصیت علی و زهرا در فیلمنامه ی بچه های آسمان (براساس رویکرد اریکسون)
-
بررسی اثربخشی روان درمانی معنوی چندبُعدی بر تجربۀ سوگ و شدت سوگ در بازماندگان متوفیان ناشی از کووید 19
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :