-
هزینه یابی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (crm) با استفاده از مدل هزینه مالکیت
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1394/08/01
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1394/08/01
- تعداد بازدید: 563
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
امروزه سازمان ها و موسسات در تلاش هستند با تکیه بر فن آوری های جدید اطلاعاتی، سازمان را به گونه ای تغییر دهند که رسالت پاسخگویی به مردم را در کمترین زمان با بهترین کیفیت و کمترین هزینه به انجام رسانند و crm بهترین راه ممکن برای رسیدن به مقصود است. در سازمان های مشتری مدار، معمولأ مشتریان اساسی ترین ابزار برای شناسایی نقاط ضعف و قوت سازمان هستند. آنها می توانند سازمان را در انتخاب نحوه برخورد، تولید و طراحی خدمات بهتر راهنمایی کنند. سازمان با ارزیابی مشتریان خود و همچنین تجزیه و تحلیل نیازهای آنان می تواند به راهکاری برای طراحی خدمات جدید دست یافته و از نقاط ضعف خدمات فعلی خودآگاه شود. تصمیم گیری در مورد تهیه سیستم crm به شدت تحت تأثیر هزینه اولیه خرید می باشد و هزینه عملیاتی و استفاده از آن در طول عمر، زیاد مورد توجه قرار نمی گیرد. در این مقاله، مدل هزینه مالکیت (coo) برای اجرای سیستم crm ارائه شده است که نه تنها هزینه اولیه را در نظر می گیرد بلکه هزینه عملیات و هزینه فرصت حاصل از مدیریت نادرست مشتری در یک دوره طول عمر را نیز در نظر می گیرد. هزینه فرصتی که ناشی از مدیریت نادرست مشتری بوده و به عملکرد سیستم crm مربوط است، به عنوان یک عامل اصلی هزینه برای نشاندادن تأثیر مالی سیستم به کار برده می شود.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
راهکارهای توسعه حمل ونقل پایدار با تاکید بر پیاده مداری نمونه موردی: محله شهر آرا
-
تجلی معنا در صورت در معماری ایرانی اسلامی
-
بررسی تاثیر آرایش آرماتورهای عرضی بر مقاومت فشاری بتن درسازه های بتن مسلح به روش اجزاء محدود
-
نگاهی تحلیلی بر آمیخته بازاریابی بر مبنای ارزش
-
تأثیر آموزش بر بهبود تحمل رژیم آهن زدایی دفروکسامین زیر پوستی در بیماران تالاسمی شدید
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
اثربخشی آموزش ارائه شده فناوری در آموزش مدیریت منابع انسانی
-
ارائه یک الگوریتم برای تخمین ورشکستگی موسسات مالی با الهام از الگوریتم زنبور عسل
-
ماهیت تقصیر پزشک
-
corrosion inhibition of mild steel surface by isoxazoles in hcl solution: electrochemical studies
-
industrialization and urbanization in turkey at the beginning of the 20th century
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :