بررسی نقش عناصر هفت گانه آمیخته بازاریابی خدمات بر کسب مزیت رقابتی و تاثیر مزیت رقابتی بر رضایت مشتری از دیدگاه گردشگران هتل های پنج ستاره: مطالعه موردی هتل های مشهد

شهر مشهد امروزه تبدیل به یکی از قطب های گردشگری در کشور شده و این مسئله بستر سرمایه گذاری را در این شهر فراهم کرده است. از این رو فعالیت ها و برنامه های بازاریابی گردشگری بویژه بازاریابی هتل در این شهر، امری ضروری و مهم تلقی می شود. پژوهش حاضر با بررسی تاثیر آمیخته بازارایابی هفتگانه خدمات بر روی مزیت رقابتی و نیز نقش مزیت رقابتی بر رضایتمندی در هتل های پنج ستاره مشهد انجام شده است. روش تحقیق حاضر از نوع توصیفی- تحلیلی به روش پیمایشی و جامعه آماری آن مسافران مقیم هتلهای 5 ستاره است. نمونه گیری تصادفی ساده از طریق فرمول کوکران و برابر با 275 نفر بدست آمد. در این پژوهش جهت سنجش اعتبار محتوا بر اساس نظر اساتید راهنما و مشاور و خبرگان استفاده شده است. پایایی همه متغیر در دامنه قابل قبول قرار داشته و از طریق آزمون آلفای کرونباخ پایایی کل سوالات برابر با 0.935 است. برای جمع آوری داده لازم جهت آزمون فرضیه های تحقیق از پرسشنامه های آمیخته بازاریابی هتل، مزیت رقابتی و رضایتمندی مشتری استفاده شده و برای تحلیل توصیفی داده ها، از جداول نمودارها، شاخص های پراکندگی و برای تحلیل آمار توصیفی از آماره های مختلف، میانگین متغیرهای تحقیق و آزمون کولموگروف اسمیرنوف در بسته نرم افزاری spss و برای بررسی استنباطی فرضیه ها از مدل ساختاری معادلات به کمک نرم افزار lisrel 8.8 استفاده شد. یافته ها و نتایج تحقیق نشان می دهد که فرضیه های اصلی مورد قبول است و آمیخته بازاریابی بر مزیت رقابتی و مزیت رقابتی بر رضایتمندی تاثیر مثبت معنادار و در هتل های پنج ستاره مولفه خدمات بیشترین تاثیر را دارند.