-
ارائه مدلی برای بررسی رابطه بین کیفیت خدمات و ابعاد وفاداری خدمات در گردشگری پزشکی
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1396/04/30
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1396/04/30
- تعداد بازدید: 734
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
بیمارستان ها نیز مانند هر کسب و کار دیگری برای موفقیت، نیاز به حفظ مشتریان و وفاداری آن ها دارند. یکی از راه های بهبود وفاداری بیماران، تمرکز بیمارستان ها بر ابعاد کیفیت خدمات ارائه شده می باشد. در حقیقت وفاداری بیماران به کاهش هزینه ها و افزایش درآمد برای بیمارستان منجر می شود تجربیات مثبت بیمار و خانواده او از بیمارستان دارای ارزش بوده و در واقع، ادراک بیماران از خدمات دریافتی، ارزشمند است. پژوهش حاضر با درک اهمیت توجه به کیفیت خدمات در وفادار کردن مشتریان با بررسی ادبیات موجود در این حوزه با رویکرد گردشگری پزشکی، مدلی را مستخرج از پیشینه مطالعاتی موضوع پیشنهاد کرده است که در آن ابعاد کیفیت خدمات شامل دسترسی، رضایت از درمان، ادب و مهربانی، کیفیت محیط فیزیکی، کیفیت فنی مراقبت، سرعت عمل، امکانات مکان و عامل مالی می باشد. هم چنین وفاداری به خدمات بیمارستان را سه بعد رفتاری، نگرشی و شناختی تشکیل می دهد. در این نوشتار پس از تبیین موضوع، مبانی نظری بررسی شده و در نهایت شمایی از مدل مفهومی پیشنهادی همراه با فرضیات مرتبط با مدل ارائه می گردد.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
مقایسه ی ضریب بازتاب ساختمان در آیین نامه 2800 ایران و ubc آمریکا
-
ارزیابی تخلیه سریع در سدهای خاکی
-
مطالعه ی نظری اثر اندازه نانولوله های کربنی بر حذف آلوده کننده های شیمیایی آب
-
بررسی آزمایشگاهی تاثیر سدیم کلرید (nacl) بر روی مقاومت cbr و پارامترهای تراکمی خاک طبیعی و خاک تثبیت شده با سیمان
-
ارزیابی اثر حضور حفره های زیرزمینی بر پاسخ لرزه ای سطح زمین
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
آثار اجرای سیاست مالی هدفمندی یارانه ها بر جامعه روستایی با تاکید بر شاخص های رفاهی (مطالعه موردی کشور ایران)
-
تحلیل شاخص های شهر خلاق با استفاده از مدل ساختاری تفسیری (مطالعه ی موردی: شهر کرمانشاه)
-
بررسی تفاوت های شرایط عمومی پیمان کشور (نشریه 4311) و شرایط عمومی پیمان فیدیک، از منظر مهندسی ارزش به منظور ریشه یابی بروز ادعای پیمانکاران
-
a review of ecommerce competitive advantages in international trade
-
balance among rights of complainant, accused, and society in state procedures
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :