-
مطالعه تاثیر مدیریت دانش مشتری بر نوآوری خدمات در بانک آینده شعب استان آذربایجان شرقی
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1396/05/30
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1396/05/30
- تعداد بازدید: 587
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
هدف تحقیق حاضر مطالعه تاثیر مدیریت دانش مشتری بر نوآوری خدمات در بانک آینده شعب استان آذربایجان شرقی می باشد. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی از نوع توصیفی و از سویی چون محقق در شرایط زندگی واقعی یک سازمان حضور پیدا کرده است در واقع این پژوهش در زمره مطالعات میدانی قرار دارد. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان شعب بانک آینده استان آذربایجان شرقی می باشد. طبقه آمار دریافتی از سرپرستی بانک آینده استان آذربایجان شرقی، تعداد کارکنان 450 نفر می باشد. برای انتخاب نمونه آماری از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده گردید. با توجه به محدود بودن جامعه از با استفاده از جدول مورگان تعداد نمونه آماری 207 نفر بدست آمد. ابزار اصلی مورد استفاده در این تحقیق، پرسشنامه استاندارد مدیریت دانش مشتری شفیعی نیک آبادی (1391) و نوآوری خدمات ون پای ونگ (2009) می باشد. برای آزمون فرضیات تحقیق از آزمون دوربین واتسون و رگرسیون خطی بهره گرفته شد. نتایج آزمون فرضیات نشان می دهد مدیریت دانش مشتری با ابعاد فرآیند خلق دانش، فرآیند ثبت، ذخیره و نگهداری دانش، فرآیند توزیع دانش، فرآیند کاربرد و بهره برداری دانش و فرآیند ارزیابی و باز خور دانش بر نوآوری خدمات در بانک آینده شعب استان آذربایجان شرقی تاثیر مثبت دارد.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
فاکتور های فردی موثر بر فرآیند تسهیم دانش در سازمانها
-
توزیع عناصر سرب، روی، آنتیموان، کادمیوم و آرسنیک در منطقه معدنی ایرانکوه
-
راهکار های عملی ارتقا آموزش مجازی با تکیه بر نظریه ارتباط گرایی
-
رازیانه و جایگاه درمانی آن در پزشکی مردمی
-
hydrogen from renewable palm kernel shell via enhanced gasification with low carbon dioxide emission
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
جایگاه آموزش در توسعه منابع انسانی سازمان های عصر حاضر
-
پیش بینی بهزیستی روان شناختی بر اساس نگرش به دین و اضطراب مرگ در مردان سالمند مرکز نگهداری نیمه وقت شهر کرمانشاه
-
تاثیر دوره تصدی مدیرعامل و حسابرس شرکت بر کیفیت حسابرسی
-
بررسی ارتباط بین ساختار مالکیت و مدیریت سود در بورس اوراق بهادار تهران
-
a mini-review on importance and role of trace elements in the human organism
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :