مطالعه تاثیر مدیریت دانش مشتری بر نوآوری خدمات در بانک آینده شعب استان آذربایجان شرقی

هدف تحقیق حاضر مطالعه تاثیر مدیریت دانش مشتری بر نوآوری خدمات در بانک آینده شعب استان آذربایجان شرقی می باشد. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی از نوع توصیفی و از سویی چون محقق در شرایط زندگی واقعی یک سازمان حضور پیدا کرده است در واقع این پژوهش در زمره مطالعات میدانی قرار دارد. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان شعب بانک آینده استان آذربایجان شرقی می باشد. طبقه آمار دریافتی از سرپرستی بانک آینده استان آذربایجان شرقی، تعداد کارکنان 450 نفر می باشد. برای انتخاب نمونه آماری از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده گردید. با توجه به محدود بودن جامعه از با استفاده از جدول مورگان تعداد نمونه آماری 207 نفر بدست آمد. ابزار اصلی مورد استفاده در این تحقیق، پرسشنامه استاندارد مدیریت دانش مشتری شفیعی نیک آبادی (1391) و نوآوری خدمات ون پای ونگ (2009) می باشد. برای آزمون فرضیات تحقیق از آزمون دوربین واتسون و رگرسیون خطی بهره گرفته شد. نتایج آزمون فرضیات نشان می دهد مدیریت دانش مشتری با ابعاد فرآیند خلق دانش، فرآیند ثبت، ذخیره و نگهداری دانش، فرآیند توزیع دانش، فرآیند کاربرد و بهره برداری دانش و فرآیند ارزیابی و باز خور دانش بر نوآوری خدمات در بانک آینده شعب استان آذربایجان شرقی تاثیر مثبت دارد.