-
بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری (crm) بر وفاداری از طریق نقش میانجی رضایتمندی مشتریان
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1396/05/10
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1396/05/10
- تعداد بازدید: 455
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
امروزه مشتری رکن اساسی و محور اصلی فعالیت های هر سازمانی به شمار می رود به خصوص در سازمان های خدماتی که مشتری در لحظه از خدمات استفاده می کند و با ظهور و گسترش فناوری اطلاعات، رضایت یا نارضایتی خود را به سرعت انتقال می دهد. برای سازمان های خدماتی به خصوص بانک ها مشتری نوازی از اهمیت بسیار بالایی نسبت به مشتری مداری و مشتری گرایی برخوردار است. امروزه مدیریت ارتباط با مشتری بانک ها را قادر می سازد تا از نحوه ی صحیح ارتباط با مشتریان در بلندمدت استفاده کنند و مشتریان جدید را جذب، مشتریان گذشته را حفظ، موجب رضایت مندی هر دو گروه شود و در نهایت، مولفه اصلی مدیریت ارتباط با مشتری بانک ها که وفاداری مشتری است را در پی داشته باشد. از اینرو مقاله حاضر با هدف بررسی تأثیر «مدیریت ارتباط با مشتری» بر «وفادرای مشتری» از طریق نقش میانجی «رضایتمندی» در شعب بانک ملت شهر مشهد صورت گرفته است، که از نظر هدف کاربردی بوده و بر اساس روش گردآوری داده ها، تحقیق توصیفی و از نوع علی است. داده های موردنظر از میان مشتریان شعب بانک ملت شهر مشهد، جمع آوری شده است و براساس جدول مورگان 400 نفر به عنوان نمونه و به صورت نمونه گیری خوشه ای انتخاب شدند. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از شاخص های توصیفی (فراوانی، میانگین و انحراف معیار) و آزمون های آماری کولموگوروف- اسمیرنوف، و مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شد. یافته های تحقیق نشان داد که «مدیریت ارتباط با مشتری» تأثیر مثبت و معناداری روی «وفاداری مشتری» از طریق نقش میانجی «رضایت مندی» دارد.
حوزه های تحت پوشش رویداد
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
ارزیابی سازه های فولادی تقویت شده با مهاربند کمان شتاب و همگرا تحت تحلیل غیرخطی انجام شده با طیف آیین نامه 2800 ایران
-
پروبینگ و شستشوی مجرای اشکی با میتومایسین در درمان انسداد مجرای اشکی بالغین
-
درآمدی برمسئولیت نیابتی در حقوق فرانسه
-
design of two 9 transistors low consumption sram cell with improved fastness and stability
-
max-margin early event detectors
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
تأثیر حسابرسی داخلی، مدیریت زنجیره تأمین و مدیریت دانش بر مدیریت کیفیت فراگیر در شرکت های تولید کننده صنایع غذایی استان تهران
-
کاربست مهتابی در مسجد-مدرسه های دوره قاجار
-
نقش رهبری خدمتگزار بر پیامدهای رفتاری کارکنان در شهرداری یزد
-
efficiency of steel fiber on carrying capacity of short square columns
-
evaluation of carbon aerogel manufacturing process in order to desalination of saline and brackish water in laboratory scale
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :