-
بررسی تاثیر تاکتیک های بازاریابی رابطه مند و اعتماد بر وفاداری مشتری (مطالعه موردی: مشترکان اپراتور همراه اول)
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1396/05/10
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1396/05/10
- تعداد بازدید: 482
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
حفظ مشتریان در صنعت خدمات به هدف اصلی بازاریابی رابطه مند تبدیل شده است. استفاده از تاکتیک های بازاریابی رابطه مند برای ایجاد ارتباط بلند مدت با مشتریان برای کسب منافع دوطرفه ضروری می باشد. اگرچه این تاکتیک ها بصورت گسترده ای از سوی شرکت هایی که ارائه خدمات می کنند، بکار گرفته می شود، ولی با این حال مشتریان همواره ممکن است شرکت خود را تغییر داده و از خدمات شرکت های رقیب بهره بگیرند. این تحقیق تاثیر تاکتیک های بازاریابی رابطه ای (کیفیت خدمات، تصویر برند، ادراک قیمتی، ارزش پیشنهادی) را بر اعتماد و در نهایت بر وفاداری مشتری مورد بررسی قرار داده است. داده ها به روش رگرسیون مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج تحلیل 190 پرسشنامه نشان داد که هر 4 تاکتیک بازاریابی بر اعتماد مشتری تاثیر گذارند و می توانند 51 % از تغییرات اعتماد را سبب شوند. هم چنین نتایج ناشی از تحلیل، نشان از معنی داری تاثیر متغیر اعتماد بر وفاداری مشتری دارد.
حوزه های تحت پوشش رویداد
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
طراحی هماهنگ svc و pss به منظور بهبود عملکرد سیستم قدرت با روش کلونی زنبور عسل
-
طراحی فضاهای مناسب کودکان بر اساس نیازمندی های کودک
-
تاثیر فیدبک بینایی بر تعادل بیماران مبتلا به پارکینسون ایدیوپاتیک
-
study of compressed air and advanced methods to increase efficiency and emission reduction on malaysian industries
-
ballistic movements on data-entry keypads
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
مدل سازی خرید مد آنلاین: ارزیابی مبتنی بر خرید حر فه ای مد آنلاین
-
توجه به فضاهای اجتماع پذیر و تعامل محور در طراحی بناهای سنتی معاصر (نمونه موردی: عمارت ذوالفقاری زنجان)
-
حیله شرعی در نکاح
-
تدوین مدل مدیریت منابع انسانی سبز با رویکرد بولانوس (مطالعه موردی: شرکت پگاه گیلان)
-
some new correlations of q-value with rock mechanics parameters in underground oil storage caverns
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :