تأثیر مسئولیت اجتماعی شرکت (csr) بر عملکرد برند به واسطه کیفیت ادراک شده از دیدگاه مشتریان شرکت ایران خودرو دیزل

افزایش شدت رقابت ناشی از روند جهانی شدن و استفاده روز افزون فناوری اطلاعات در محیط کسب و کار، سازمان ها را بر آن داشته است تا برنامه هایی را اجرا کنند تا از آن طریق به منابع منحصر بفردی دست یابند که سازمان را از رقبا متمایز نموده و مزیت رقابتی پایدار برای سازمان ایجاد کنند. مسئولیت اجتماعی شرکت ها یکی از موضوع های حساس و عنصری مهم و حیاتی در ارتباطات میان شرکت ها و ذینفعان آن ها در سال های اخیر بوده است. تمایل به سرمایه گذاری در مسئولیت اجتماعی شرکت نشان می دهد که این یک هزینه، محدودیت یا کار درستی که باید انجام داد، نیست بلکه منبعی برای کسب مزیت رقابتی است. با این توضیحات پژوهش جاضر به تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت (csr) بر عملکرد برند به واسطه کیفیت ادراک شده از دیدگاه مشتریان شرکت ایران خودرو دیزل پرداخت. روش پژوهش توصیفی از نوع همبستگی بود. جامعه آماری را کلیه مشتریان شرکت ایران خودرو دیزل تشکیل می دادند که به روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 338 نفر از مشتریان انتخاب شدند. ابزار پژوهش پرسشنامه بود که روایی صوری و محتوایی آن مورد تایید قرار گرفت و پایایی آن از طریق ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه مسئولیت اجتماعی 0.891، پرسشنامه کیفیت ادراک شده 0.830 و پرسشنامه عملکرد برند 0.927 محاسبه گردید که نشان از پایایی قابل قبول پرسشنامه ها داشت. از آزمون های، ضریب همبستگی پیرسون و تکنیک مدلسازی معادلات ساختاری در جهت تحلیل داده ها و تائید روابط بین متغیرها و عوامل با استفاده از نرم افزارهای spss و lisrel استفاده شد. یافته ها نشان داد که مسئولیت اجتماعی رابطه معناداری با کیفیت ادراک شده و عملکرد برند داشت. یافته های حاصل از مدل معادلات ساختاری نشان داد که مسئولیت اجتماعی تأثیر مثبت و معناداری بر عملکرد برند از دید مشتریان شرکت ایران خودرو دیزل داشت. هم چنین مسئولیت اجتماعی به واسطه کیفیت ادراک شده تأثیر مثبت و معناداری بر عملکرد برند داشت. بنابراین با توجه به این یافته ها می توان گفت که شرکت ایران خودرو دیزل در جهت کسب مزیت رقابتی برند از جنبه کیفیت درک شده و عملکرد، می بایست مسئولیت اجتماعی را در اولویت برنامه های خود قرار دهد و در این راستا مهم است که منابعی را که به فعالیت های مسؤولیت اجتماعی شرکت (csr) اختصاص می دهد به روشی مصرف نمایند که مزایای بهینه را برای جامعه و هم چنین ذینفعان شرکت به همراه داشته باشد.