-
ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی مراکز آموزش تخصص های دریانوردی بر اساس مدل سروکوال
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1396/05/10
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1396/05/10
- تعداد بازدید: 393
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی سنجش کیفیت خدمات آموزشی مراکز آموزش تخصص های دریانوردی بود که برای انجام آن از مدل سروکوآل استفاده گردید. حجم نمونه 132 نفر بوده است. جهت بررسی رضایت فعلی دانشجویان از ارائه خدمات (ادراکات آن ها)، از آزمون توزیع دوجمله ای استفاده شده است. در این ابعاد معرفی شده، با توجه به سطح معنی داری آزمون و نسبت مشاهدات، ابعاد قابلیت اطمینان، ظواهر فیزیکی، پاسخدهی و تضمین در انتظارات ادراک شده توانسته است رضایت دانشجویان را به دنبال داشته باشد اما بعد همدلی نتوانسته است رضایت دانشجویان را از خدمات ادراک شده به دنبال داشته باشد. جهت سنجش وجود یا عدم وجود شکاف میان انتظارات و ادراکات دانشجویان از خدمات آموزشی، از آزمون علامت زوج نمونه ای (ویلکاکسون) استفاده شده است. نتایج به دست آمده از ابعاد مدل نشان می دهد که بین رضایتمندی دانشجویان با کیفیت خدمات ارائه شده توسط دانشگاه محمودآباد از بعدهای ظواهر فیزیکی، پاسخ دهی، قابلیت اطمینان، همدلی و تضمین شکاف وجود دارد. نتیجه نهایی به دست آمده نیز نشان داد که بین رضایت مندی دانشجویان با کیفیت خدمات ارائه شده توسط دانشگاه محمودآباد شکاف معناداری وجود دارد.
حوزه های تحت پوشش رویداد
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
بررسی رفتار باربری برشی و خمشی سقف کامپوزیت 75- pd با استفاده از شبیه سازی عددی
-
بررسی اثرات رازیانه رومی بر پدیده مهار منتشر شونده در بافت نئوکورتیکال مغز رت
-
بررسی تست توبرکولین در کودکان مدارس ابتدایی و تغییرات آن یک سال بعد از تست اول
-
بررسی اثربخشی درمان شناختی مبتنی بر ذهن آگاهی بر کمال گرایی منفی دانش آموزان
-
mechanism study of condensed drops jumping on super-hydrophobic surfaces
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بررسی عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان حقیقی از کیفیت خدمات الکترونیکی و بازاریابی رابطه مند در بانک کارآفرین شعب شمال تهران
-
مدیریت عملیات اطفای حریق های زیرزمینی
-
بررسی نحوه اثرگذاری رونق صادرات بر بیکاری طی دوره 2017-1990 درکشورهای جهان
-
تحلیل روان شناختی شخصیت علی و زهرا در فیلمنامه ی بچه های آسمان (براساس رویکرد اریکسون)
-
بررسی اثربخشی روان درمانی معنوی چندبُعدی بر تجربۀ سوگ و شدت سوگ در بازماندگان متوفیان ناشی از کووید 19
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :