-
بررسی اهمیت نسبی ابعاد کیفیت خدمات بر اعتماد عمومی دریافت کنندگات خدمت (مورد مطالعه: مشتریان دفاتر ict روستاهای بخش مرکزی اردبیل)
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1396/08/29
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1396/08/29
- تعداد بازدید: 482
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
هدف پژوهش حاضر، بررسی اهمیت نسبی ابعاد کیفیت خدمات بر اعتماد عمومی دریافت کنندگان خدمات دفاتر فناوری اطلاعات و ارتباطات روستاهای بخش مرکزی اردبیل می باشد. روش تحقیق پژوهش حاضر توصیفی- همبستگی می باشد. جامعه آماری شامل تمام مشتریان دفاتر itc روستاهای بخش مرکزی اردبیل می باشد. طبق فرمول جامعه نامحدود کوکران 384 نفر از مشتریان به عنوان نمونه آماری با استفاده از روش تصادفی ساده انتخاب گردیدند. از پرسشنامه، ضریب آلفای کرونباخ و اسمیرنوف- کولموگروف به عنوان ابزار جمع آوری داده ها، به دست آوردن ضریب پایایی پرسشنامه و نرمال بودن داده ها استفاده گردید. روایی پرسشنامه با استفاده از نظرات اساتید و خبرگان در این زمینه تقویت و با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون ارتباط بین متغیرها و از تکنیک اهمیت نسبی جانسون برای تعیین وزن نسبی هر یک از متغیرها استفاده گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss استفاده که نتایج حاصل از آن نشان داد که رابطه هر یک از ابعاد کیفیت خدمات (به جز بعد تضمین) با اعتماد عمومی استفاده کنندگان از خدمت معنی دار بوده و بعد ملموس بودن با 51درصد بیش ترین و بعد همدلی با 4 درصد کم ترین تاثیر را بر اعتماد عمومی دارند.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
ارزیابی نظریه وکالتی و مقایسه آن با نظریه مساوات خواه
-
روش های به کارگیری دوباره بادگیر های شهر یزد طبق رابطه فضایی قسمت های تابستان نشین منازل
-
نقش فرم و سازه بیمارستان کودکان در ساختار زیبا شناسی معماری
-
مولفه های مدیریت منابع انسانی از دیدگاه صائب تبریزی
-
مدلسازی ترمودینامیکی و بهینه سازی چند هدفه نیروگاه سیکل ترکیبی با مشعل اضافی با استفاده از الگوریتم ژنتیک
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
نقد و تحلیل مولفه های معرفت شناسی مکتب پست مدرنیسم و دلالت های تربیتی آن در آموزش و پرورش
-
تاثیر توزیع نرمال و روش کمترین حداقل مربعات در تئوری خطاها
-
تاثیر تجربه خارجی مدیریت بر پاداش مدیریت و موفقیت های نوآورانه ی شرکت
-
examining ways to attract funds in various branches of banks
-
studying the relationship between transformational leadership and job satisfaction among staff of social security organization in west azerbaijan province, iran
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :