-
شناسایی عوامل موثر بر کیفیت خدمات بانکداری با استفاده از روش ارزیابی ahp در شعبه های بانک توسعه تعاون استان کهگیلویه و بویراحمد
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1397/02/13
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1397/02/13
- تعداد بازدید: 300
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
هدف از این پژوهش شناسایی عوامل موثر بر کیفیت خدمات بانکداری با استفاده از روش ارزیابی ahp در شعبه های بانک توسعه تعاون استان کهگیلویه و بویراحمد است. بر این اساس از طریق مرور ادبیات نظری و پیشینه پژوهش، مدل مفهومی و فرضیه های پژوهشی (4 فرضیه) ارائه شدند. سپس داده های مورد نیاز از طریق توزیع پرسشنامه بین 373 نفر از مشتریان شعب بانک توسعه تعاون استان کهگیلویه و بویراحمد جمع آوری شد. در نهایت فرضیه ها و مدل مفهومی پژوهش با استفاده از روش های تصمیم گیری چند معیاره، و در نهایت روش ahp بر پایه داده های گردآوری شده مورد آزمون قرار گرفت. ابزار پژوهش پرسشنامه محقق ساخته با 3 زیرمقیاس و تعداد 18 سئوال می باشد. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که تمام فرضیه های پژوهشی به صورت جداگانه مورد تایید قرار می گیرد. و در نهایت رتبه اول مربوط به متغیر خدمات متنوع بانکی با میانگین وزنی 0.438 و رتبه دوم مربوط به متغیر عوامل انسانی با میانگین وزنی 0.325 و رتبه سوم مربوط به عوامل محیطی است با میانگین وزنی 0.237 می باشد، در این راستا پیشنهاداتی ارائه شد که می تواند مورد توجه مدیران بانک قرار گیرد.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
تاثیر یادگیری مشارکتی بر پیشرفت تحصیلی دانش آموزان
-
عملکرد سازه ای انواع اتصال دهنده های جوشی در سازه های فولادی
-
نقش و کاربرد تکنولوژی صفحات پیزو الکتریک و صفحات خورشیدی بر رویکرد معماری مدرن و پایدار
-
گذری بر فرهنگ و اندیشه دینی در شعر متعهد (ولایی)
-
space of operators
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بررسی علم آموزی زنان از منظر اسلام و تاثیر آن بر تربیت و تحصیل فرزندان
-
اولویت بندی نواحی شهر مهاباد به لحاظ مؤلفه های خدمات شهری با تأکید بر عدالت فضایی
-
رابطه بین عوامل بصری بسته بندی محصول با تصمیم خرید مشتری
-
تحلیلی بر تأثیر رنگ و فرم تبلیغات شهری بر آسایش بصری شهروندان در محور هاشمیه مشهد
-
application of modern marketing research in today's industries
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :