-
سنجش وفاداری مشتریان در فروشگاه های اینترنتی (مورد مطالعه فروشگاه اینترنتی بازار اینترنتی ایرانیان)
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1397/02/13
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1397/02/13
- تعداد بازدید: 566
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
هدف: هدف از انجام این تحقیق اندازه گیری وفاداری مشتریان در فروشگاه اینترنتی ایرانیان، می باشد. تحقیق حاضر ازلحاظ روش تحقیق، توصیفی و ازلحاظ هدف از نوع کاربردی است. روش: بدین منظور ابتدا با مرور ادبیات، وفاداری مشتریان، پرسشنامه ای مشتمل بر 12 سؤال و 2 بعد مختلف طراحی شده و از مسئولان و مدیران این فروشگاه اینترنتی خواسته شد تا به صورت تصادفی پرسشنامه تحقیق را به مشتریان الکترونیکی توسط ایمیل ارسال کنند و پس از دریافت در اختیار محققان قرار دهند. به دلیل اینکه حجم جامعه نامعلوم بوده، با توجه به فرمول حجم نمونه در جامعه نامحدود، حجم نمونه 384 نفر به دست آمد. یافته ها: برای آزمون مدل از نرمافزار اس پی اس اس استفاده شد. بنابراین سنجش وفاداری مشتریان برای پیروزی در میدان رقابت 3 جهانی ضرورتی انکارناپذیر می باشد. تکنیک شاخص خالص مروجین به عنوان یکی از ساده ترین و معتبرترین شاخص های معرفی شده جهت اندازه گیری وفاداری مشتریان، در ادبیات بازاریابی می باشد. از ویژگی های این تکنیک سهولت در جمع آوری داده و تحلیل اطلاعات در قالب پرسش تک سوالی و دریافت پاسخ بر اساس تبلیغات کلامی می باشد. با بکارگیری این تکنیک بر اساس درجه وفاداری، مشتریان به 3 دسته مشتریان بدگو، منفعل و مروج طبقه بندی می شوند. نتیجه گیری: وفاداری مشتریان به کمک دو بعد تمایل به خرید مجدد و تبلیغ کالا به دیگران قابل اندازه گیری می باشد.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
تاثیر نیتریک اکساید بر کورتکس پره فرونتال مغز موش صحرایی بالغ متأثر از استرس بی حرکتی
-
مقایسه ی تطبیقی بین روابط موجود برای محاسبه ی ثابت سرعت انحلال مطالعه ی موردی: سد پاتاق
-
اثر پسماندهای حاصل از سوخت زباله شهری روی نفوذپذیری بتن
-
انتخاب روش مناسب اجرا پروژه های گازرسانی با استفاده از topsis, ahp فازی
-
تحلیل عددی رفتار کمانشی شمع های بتنی تحت بارگذاری محوری در خاک های ماسه ای
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
تبیین اجتماعی خشونت علیه زنان در ایران
-
تاثیر فرصت طلبی مدیران بر عملکرد نسبی سود شرکت
-
بررسی تأثیر شایستگی فناوری اطلاعات بر چابکی سازمانی و نوآوری سازمانی در بیمارستان مرکز طبی کودکان
-
بررسی اثربخشی روان شناسی مثبت نگر بر صمیمیت زناشویی و سرزندگی ذهنی در زنان دارای تعارض با همسر، مراجع کننده به مراکز مشاوره شهر شیراز
-
finite element modelling of rc t - beams reinforced internally with gfrp reinforcements
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :