بررسی اعتماد مشتری و ارزش درک وی بر تمایل به خرید و حمایت از برند اپل در شهر ایلام

امروزه نگهداری و تقویت وفاداری مشتری در راستای محصولات یا خدمات یک شرکت، عموما نکته اصلی و مرکزی فعالیت های بازاریابی شده است (دیک وباسو، 1994). در صورتی که ویژگی های برند به درستی شناخته و تعریف شوند می توانند سبب ایجاد حمایت از برند گردند. این ویژگی ها معمولا از قضاوت های مشتریان بدست می آیند. اعتماد مشتریان به برند برای سازمان ها اهمیت بسزایی دارد زیرا سبب حمایت آن ها از برند خواهد شد که خود از ویژگی های شناختی و عاطفی برند تاثیر می پذیرد. لذا پژوهش حاضر سعی دارد به شناخت تأثیر اعتماد و ارزش درک شده بر تمایل به خرید مجدد و تمایل به حمایت از برند بپردازد؛ که از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ نوع و ماهیت توصیفی -تحلیلی میباشد چراکه در این تحقیق محقق به دنبال بررسی و توضیح رابطه اعتماد، ارزش درک شده، تمایل به حمایت و تمایل به خرید مجدد است و از آنجایی که نحوه و میزان تأثیرات متغیرها و همبستگی آن ها را با یکدیگر مورد مطالعه قرار می گیرد، به نوعی تحقیق همبستگی نیز شمرده می شود. جامعه آماری این پژوهش را مصرف کنندگان گوشی همراه اپل در شهر ایلام تشکیل می دهد. حجم نمونه با استفاده از فرمول جامعه نامحدود کوکران 384 نفر محاسبه که جهت اطمینان بخشیدن به نتایج تحقیق این تعداد 400 نفر در نظر گرفته شد و روش گردآوری اطلاعات به صورت میدانی و ابزار استفاده شده پرسشنامه می باشد که به صورت تصادفی ساده بین مصرف کنندگان توزیع گردید. در پژوهش فوق شش فرضیه با استفاده از نرم افزارآموس موردبررسی قرار گرفت که نتایج تحقیق حاکی از تأیید هر شش فرضیه در سطح اطمینان 99 و 95 درصد می باشد و بر اساس این نتایج پیشنهادهایی برای ارتقای وضعیت فوق ارائه گردیده است.