-
عوامل موثر بر مشتری مداری در سیستم های بانکداری الکترونیک (مطالعه موردی بانک کشاورزی)
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1397/05/14
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1397/05/14
- تعداد بازدید: 405
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
مدیریت ارتباط با مشتری به همه فرآیندها و فناوری هایی گفته می شود که در شرکت ها و سازمان ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار می رود. سازمان ها با استفاده از crm می توانند چرخه خدمات را کوتاهتر و وفاداری مشتری به ایجاد روابط نزدیکتر و درآمد را افزایش دهند. سیستم مدیریت روابط با مشتری می تواند کمک کند تا مشتریان موجود حفظ شوند و مشتریان جدیدی جذب شوند. از این رو تحقیق حاضر برای برسی تأثیر کاربرد مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری بر ارتباط بین مشتری و بانک انجام شده است. این تحقیق با روش توصیفی پیمایشی با هدف کاربردی می باشد. جامعه و نمونه آماری شامل کلیه مشتریان بانکهای کشاورزی استان آذربایجان غربی در سال 1397 است که از خدمات الکترونیکی استفاده کرده اند و تعداد 14709 نفر را شامل می شود که با استفاده از فرمول کوکران تعداد 375 نفر به عنوان نمونه آماری در سه ناحیه شمال استان، مرکز استان و جنوب استان برای توزیع پرسشنامه های طراحی شده انتخاب شدند. گردآوری اطلاعات بصورت کتابخانه ای و میدانی بود. روشهای آماری برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون رگرسیون چندگانه، و برای آزمون نرمال بودن داده ها از آزمون کولموگرف اسمیرنف استفاده شد و نهایتا و برای تجزیه و تحلیل اطلاعات حاصله از پرسشنامه ها از نرم افزار 18spss استفاده شد. نتایج حاصل از این تحقیق در کل نشان داد که تمام فرضیه های پژوهش تایید شده اند. بطوری که رابطه ی بین e-crm با گرایش به سمت خدمات مشتری محور و تمام ابعاد آن و رابطه ی بین e-crm با کیفیت و نتایج ارتباط مشتری و بانک و تمام ابعاد آن مثبت و معنی دار می باشد. همچنین نتایج نشان دادند که e-crm بر کیفیت ارتباط و نتایج مشتری و بانک از طریق گرایش به سمت خدمات مشتری محور تاثیر غیر مستقیم دارد، اما تاثیر مستقیم e-crm بر کیفیت ارتباط و نتایج مشتری و بانک بیشتر است.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
مدلساری عددی انتشار و پخش آلاینده های هوا و مقایسه آن با مدل پلوم گوس
-
ارزیابی ریسک های استقرار برنامه ریزی منابع سازمانی با استفاده از تکنیک فرآیند سلسله مراتبی (مطالعه موردی: گروه روشنایی گلنور)
-
بررسی ارتباط دو سویه جامعه شناسی، فرهنگ و معماری مبتنی بر رویکرد های روان شناسی محیطی
-
بررسی آزمایشگاهی تاثیر بار معلق جریان بر روی ضریب تخلیه سرریزهای جانبی
-
هسته اولیه و روند شکل گیری شهر نجف آباد در طول تاریخ
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
پژوهشی پیرامون کارکرد اجتماعی هنر در دوران پسا کرونا از منظر آدورنو (مطالعه موردی: بررسی تابلوی شام آخر بالستر)
-
بررسی آگاهی و نگرش تعمیرکاران خودرو نسبت به اصول ایمنی و بهداشت حرفه ای در شهرستان ابرکوه
-
تحلیل علل کاهش و افزایش جرم در جامعه
-
بررسی تاثیر سبک رهبری تحول گرا بر عملکرد معلمان با میانجیگری مدیریت سرمایه فکری در مدارس مقطع متوسطه اول شهر بوشهر
-
بررسی اثر سطوح مختلف سولفات نیکل بر شاخص های رشدی و جوانه زنی دو گونه آویشن دنایی و باغی
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :