-
بررسی رضایت مندی مشتریان از نحوه مدیریت خدمات شهری شرکتهای بیمه ای شهر مشهد و عوامل اجتماعی موثر برآن (مورد مطالعه شرکت بیمه آسیا) در سال 96-97
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1397/05/14
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1397/05/14
- تعداد بازدید: 329
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
این تحقیق با هدف بررسی رضایت مندی مشتریان از نحوه مدیریت خدمات شهری شرکتهای بیمه ای شهر مشهد و عوامل اجتماعی موثر برآن (مورد مطالعه شرکت بیمه آسیا) در سال 96-97 انجام شده است، از آنجایی که تاکنون تحقیقی با این رویکرد صورت نگرفته، محقق به انجام این پژوهش پرداخته است. این تحقیق به روش پیمایشی، و با ابزار پرسشنامه محقق ساخته و از روایی و پایایی معتبری برخوردار بوده است. جهت آزمون فرضیهها از آزمونهای همبستگی، تی تست و تحلیل واریانس و همچنین رگرسیون استفاده شده است جامعه آماری این تحقیق را 800 نفر از بیمه گذاران بیمه آسیا تشکیل داده اند که باتوجه به فرمول کوکران تعداد 160 نفر به روش نمونه گیری احتمالی تصادفی سیستماتیک انتخاب شده اند. نتیجه این تحقیق نشان داد: میزان رضایت مشتریان به مقدار 25.2 از نمره 5 یعنی در حد متوسط بوده است. این مقدار از رضایت، همسطح با میانگین نمره رضایتمندی از بسیاری از سازمانهای دیگر جامعه ایران بوده است. همچنین نتیجه آزمون فرضیات نشان می دهد فرضیه مربوط به مدیریت نحوه ارائه خدمات تائید شده است. معنای آن این است که مدیریت نحوه ارائه خدمات شرکت بیمه آسیا مانند چگونگی برخورد و پاسخگویی پرسنل، در میزان رضایتمندی مشتریان تاثیر بسزایی دارد. این یافته ها مشخص می نماید مدیریت خدمات شرکت بیمه و ارائه ی مناسب آنها میزان رضایتمندی مراجعان و مشتریان را افزایش می دهد. نتیجه تحلیل رگرسیونی چند متغیره نیز نشان داد درمجموع، متغییرهای مستقل 36 درصد از واریانس متغیر تابع را تبیین کرده اند.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
تاثیر تغییرات سیستمهای مهاربندی در ارتفاع بر روی حداکثر تغییر مکان نسبی بام در سازه های فولادی
-
ارزیابی عملکرد هسترزیس اتصالات خمشی- ستون درختی دارای تیر کوتاه با بال عریض شده
-
شناسایی و طبقه بندی شاخص های توسعه پایدار در ساختمان های صنعتی
-
تولیدات علمی پژوهشگران دانشگاه علوم پزشکی اصفهان در پایگاه اطلاعاتی web of science از سال 1976 تا پایان سال 2006
-
تاثیر بازاریابی داخلی بر کیفیت خدمات تحقیقی پیرامون شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی منطقه تهران
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بررسی بهینه سازی کارخانه گاز و گاز مایع 600
-
نقش اثربخشى کمیته حسابرسى و عملکرد حسابرسى داخلى در گزارش پایدارى
-
بررسی نقش میانجی فرسودگی شغلی در رابطه بین حوادث ناشی ازکار با استرس ادراک شده در کارکنان پتروشیمی اروند منطقه ویژه اقتصادی ماهشهر
-
مرور نظام مند رویکرد و تاثیر خواندن نماز و جنبه های مختلف قرآنی در پاندمی کووید 19
-
study the effects of construction’s new techniques and technologies on time, cost and quality of construction projects from the perspective of construction management
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :