شناسایی مولفه های مشتری خوب و تعیین پیشایندها و پیامدها (مورد مطالعه: صندوق کارآفرینی امید)

این مقاله درصدد بررسی مولفه های مشتری خوب و تعیین پیشایندها و پیامدهای آن است. به همان میزان که پارادیم بازاریابی تکامل پیدا می کند، توجه به روابط بلندمدت با مشتری نیز اهمیت می یابد. امروزه اغلب شرکت ها و موسسات در سطح جهان، اعم از تولیدی و خدماتی به طو فزاینده ای درآمدهای خود را از راه ایجاد و حفظ رابطه بلندمدت با مشتریان خود کسب می کنند. هم چنین، برآورده ساختن تمام انتظارات مشتریان (به ویژه به میزانی بیش از حد لازم) نه عملی است و نه سودآور. به این ترتیب در این مقاله ما به بررسی پیشایندها و پیامدهای مشتری خوب می پردازیم. روش پژوهش حاضر از نوع پیمایشی توصیفی همبستگی می باشد و ابزار گرداوری داده ها پرسشنامه بوده است. جامعه آماری این پژوهش، مشتریان صندوق کارآفرینی امید در شهر تهران و نمونه آماری شامل 384 نفر از مشتریان است که به صورت طبقه ای، تصادفی در دسترس انتخاب شده اند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار smart pls و روش حداقل مربعات جزئی مدل معادلات سختاری مورد استفاده قرار گرفته است. نتایج حاکی از تاثیر شرایط ارزش درک شده، ارزش ویژه برند، کیفیت ارتباطات و وفاداری بر ارزش طول عمر مشتری و ارزش طول عمر مشتری بر سودآوری، اشتغال و کاهش ناهنجاری های اجتماعی دارد.