-
بررسی تاثیر نوآوری، توسعه و بهبود تسهیلات خدمات حوزه فناوری اطلاعات (it) بر وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: موسسه اعتباری کوثر)
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1397/07/18
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1397/07/18
- تعداد بازدید: 322
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
این پژوهش با هدف تعیین میزان تاثیر نوآوری، توسعه و بهبود تسهیلات خدمات حوزه فناوری اطلاعات (it) بر وفاداری مشتریان می باشد. مطالعات بسیاری در زمینه شناخت ابعاد و وفاداری انجام گرفته است. از آن جا که وفاداری مشتری هم از نظر منطقی و هم تجربی متغیر مهمی در ادامه حیات در سیستم های بانکی می باشد، لذا ضرورت دارد تا هر بانک یا موسسه در جهت حفظ و نگهداری مشتریان تدبیرهای داشته باشد. رشد سریع پدیده ای نوظهرو حوزه فناوری اطلاعات رقابت خاصی را برای بانک ها و موسسات فعال حوزه مالی ایجاد نماید. در این پژوهش سعی شده تا به بررسی نوآوری و بهبود تسهیلات و خدمات در سه بخش سایت، خودپرداز و نرم افزارهای موبایل و تاثیرات آن بر وفاداری مشتریان پرداخته شود که بعد از تدوین و اعتبار سنجی پرسشنامه بر اساس جامعه آماری پژوهش به توزیع آن پرداختیم که بعد از جمع آوری پرسشنامه های تحلیل آن ها توسط کوسکال والیس و فریدمن توسط نرم افزار spss به این نتیجه رسیدیم که نوآوری و بهبود تسهیلات و خدمات بر وفاداری مشتریان تاثیر دارد و به ترتیب نوآوری و تسهیلات خدمات در بخش نرم افزارهای موبایل، خودپردازها و سایت دارای بیش ترین تاثیر را در وفاداری مشتریان دارد.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
چگونه توانستم اعتماد به نفس دانش آموزم (زهرا) را در فضای حضوری و مجازی بهبود ببخشم
-
اثرات رژیم کم فرکتوز- لیپوئیک اسید بر سطح آیریزین و fgf21 سرم در مدل حیوانی بیماری کبد چرب غیرالکلی ناشی از رژیم پرچرب
-
حجاب و بی حجابی و مسأله اشتغال (پیامدها و راهکارها)
-
conducting polyaniline/multi-wall carbon nanotubes composite paints on low carbon steel for corrosion protection: electrochemical investigations
-
control of natural frequency of steel cantilever beam using pretensioning cable
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
واکاوی تحلیلی جایگاه کار و تلاش از منظر نهج البلاغه
-
تاثیر کاهش مدیریت سود و کارایی سرمایه فکری بر رفتار نامتقارن هزینه
-
شناسایی و رتبه بندی مولفه های تاثیرگذار بر توانمندسازی روانشناختی نیروی انسانی استارتاپ ها در مواجهه با ریسک های نوظهور ناشی از بیماری کووید 19
-
فرهنگ و زندگی روزمره زنان کندلوس
-
a comparative analysis on user satisfaction in closed and open office buildings: case study of some selected buildings in abuja
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :