-
شناسایی و رتبه بندی عوامل مؤثر بر تداوم ارتباط با مشتری (بررسی موردی بانک های سطح شهر تهران)
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1397/12/10
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1397/12/10
- تعداد بازدید: 301
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
نظام بانکی به عنوان یک سیستم باز که برای بقا و ایفای نقش های کارکردی خود که همان تأمین مالی بنگاه های اقتصادی و نهایتاً تحقق رشد اقتصادی کشور است نیازمند تعامل و تبادل با زیرنظام های محیطی عمومی و اختصاصی خود است و هر گونه اختلال و ناکارایی در محیط پیرامون این سیستم نتایج منفی را در همه بخش های اقتصادی در پی خواهد داشت. مدیریت ارتباط با مشتری، یک رفتار اجتماعی با رویکرد اقتصادی برای مدیریت روابط بلند مدت با مشتریان است. هدف این پژوهش شناسایی عوامل مؤثر بر انتخاب یک بانک به عنوان بانک محوری می باشد. روش تحقیق پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی و جامعه آماری این پژوهش، مشتریان سطح شهر تهران می باشد و 400 نفر از مشتریان دو بانک دولتی و دو بانک خصوصی براساس رتبه بزرگ ترین بانک های کشور بوده اند که به عنوان نمونه انتخاب گردید. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه می باشند که گونه های آن از مطالعه ادبیات تحقیق و با نظر خبرگان تنظیم گردید. با استفاده از نرم افزار 24 spss و آزمون تی تست تک نمونه ای آزمون فریدمن، معیارهای مهم از نظر مشتریان شناسایی و رتبه بندی گردید. نتایج تحقیق نشان داد به ترتیب مؤلفه های پاسخگویی، رازداری، عاری بودن مؤسسه مالی از فساد، بانکداری الکترونیک بیش ترین تأثیر در جذب و تدام ارتباط یک مشتری با یک بانک را ایفا می نمایند.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
راهکارهای توسعه حمل ونقل پایدار با تاکید بر پیاده مداری نمونه موردی: محله شهر آرا
-
تجلی معنا در صورت در معماری ایرانی اسلامی
-
بررسی تاثیر آرایش آرماتورهای عرضی بر مقاومت فشاری بتن درسازه های بتن مسلح به روش اجزاء محدود
-
نگاهی تحلیلی بر آمیخته بازاریابی بر مبنای ارزش
-
تأثیر آموزش بر بهبود تحمل رژیم آهن زدایی دفروکسامین زیر پوستی در بیماران تالاسمی شدید
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
اثربخشی آموزش ارائه شده فناوری در آموزش مدیریت منابع انسانی
-
ارائه یک الگوریتم برای تخمین ورشکستگی موسسات مالی با الهام از الگوریتم زنبور عسل
-
ماهیت تقصیر پزشک
-
corrosion inhibition of mild steel surface by isoxazoles in hcl solution: electrochemical studies
-
industrialization and urbanization in turkey at the beginning of the 20th century
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :