-
شناسایی و رتبه بندی مؤلفه های رضایت مشتری از محصولات مدیران خودرو با استفاده از روش ahp در استان گلستان و مازندران
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1398/04/07
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1398/04/07
- تعداد بازدید: 315
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
هدف کلی این پژوهش شناسایی و رتبه بندی مهم ترین عوامل مؤثر بر رضایت مشتری از محصولات مدیران خودرو در استان گلستان و مازندارن می باشد. با توجه به روش پژوهش مبتنی بر تحلیل شبکه ای ahp ، 30 نفر از خبرگان و کارشناسان جامعه هدف این پژوهش را تشکیل داده اند. جهت جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه مخصوص با فرمت تحلیل سلسله مراتب ahp استفاده شد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها و رتبه بندی عوامل مؤثر بررضایت مشتری از تکنیک ahp با نرم افوزار team expert choice مورد استفاده قرارگرفته است.
نتایج پژوهش نشان داده است که در زمینه عوامل مؤثر بر رضایت مشتری از محصوت مدیران خودرو در استان گلستان و مازندارن، عامل خدمات ویژگی های خودرو با وزن نسبی 0.439 در رتبه اول ، عامل شرایط پردادت وجه خودرو با وزن نسبی 0.284 در رتبه دوم، عامل خدمات پس از فروش با وزن نسبی 0.177 در رتبه سوم و عامل خدمات قبل از فروش و تحویل با وزن نسبی 0.144 در رتبه چهارم اهمیت قرار دارد. هم چنین رتبه بندی عوامل فرعی مؤثر بر رضایت مشتری نشان می دهد، قدر موتور و پس ازآن عامل میزان مصرف سوخت، استحکام بدنه خودرو در تصادفات، زیبایی ماشین، ترمز مطمئن، سرعت و شتاب، سیستم گرمایش سرمایش ، بی سر و صدا بودن و نرم بودن، پایین بودن بهره اقساط، اقساط بلند مدت، رسیدگی به موقع و سریع به خواسته های مشتری، کیفیت تعمیر، پیش پرداخت نقدی به میزان کم، کیفیت قطعات یدکی، تحویل خودرو در موعد مقرر، اطلاع رسانی بموقوع و صحیح و عدم دریافت هزینه اضافی به ترتیب رتبه های 1 الی 17 عوامل فرعی تاثیر گذار بر رضایت مشتریان را دارند.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
شناسایی و اولویت بندی عوامل مؤثربر نرخ آب بهای کشاورزی در شبکه آبیاری دز
-
مطالعات زمین لغزش و تثبیت زمین در محدوده شهرک طالقان
-
پیش بینی نشخوارذهنی براساس سلامت معنوی در دانشجویان دانشگاه آزاد واحدساوه
-
simulation of transient gas flow using the orthogonal collocation method
-
effect of accounting rockbolts in the numerical analysis on the surface settlements of steinhaldenfeld tunnel
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
دهقانان در ایران دوره اسلامی
-
بررسی و تحلیل ضرورت مدیریت دانش در سازمان های دولتی به عنوان یک اصل مهم و حیاتی
-
effect of seismic load on the stability of earth dam reinforced with geosynthetic material
-
removal of toxic tl(i) and tl (iii)ions from water sample a magnetite nanoparticle composite modified with aminodibenzo-18-crown-6 functionalized mil-101(cr)
-
plasma and its application in magneto-hydro-dynamical generators
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :