-
assessment of the relationship between the quality of banking services based on servqual model with customer satisfaction (case study: maskan bank of mazandaran province)
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1400/08/01
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1400/08/01
- تعداد بازدید: 472
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس ژورنال: 348136784
the aim of this study is to investigate the relationship between maskan bank service quality and customer satisfaction by using of the servqual model in the maskan bank of mazandaran province. in this study, statistical population is all the customers, which in the course of two months of january and february 2014, referred to maskan bank supervision of mazandaran, which the number of people are estimated at around 6000 people. among the statistical population, according to morgan table were selected 361 people as a sample. to select the statistical sample in this study, we used simple random sampling method. the research method in this study is descriptive-survey. to analyze the data, we are using the kolmogorov-smirnov, t test, fisher and friedman test. the results of analyzing research data showed that there is not a significant difference between expectations and perceived service from the customer perspective of maskan bank supervision of mazandaran province in reliability dimension. there is not a significant difference between expectations and perceived service from the customer perspective of maskan bank supervision of mazandaran province in responsiveness dimension. there is not a significant difference between expectations and perceived service from the customer perspective of maskan bank supervision of mazandaran province in tangible items dimension. there are significant differences between the five elements affecting on the quality of service (tangible items, reliability, responsiveness, assurance and empathy) to influence on the quality of services provided by maskan bank supervision of mazandaran province and assurance dimension, which has more importance and then assurance dimension is the least important.
حوزه های تحت پوشش ژورنال
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
عوامل موثر بر نحوه گذراندن اوقات فراغت و ارائه راهکارهایی جهت بهبود کیفیت آن در محلات شهری
-
بررسی هپاتیت e در بیماران مبتلا به سیروز، یک مطالعه مورد-شاهد
-
بیواستراتیگرافی و محیط رسوبی سازند سازند ایلام در جنوب شرق خرم آباد
-
تاثیر درجه نامعینی در ضریب رفتار قاب های خمشی فولادی
-
effects of extended-release implant containing hydroalcoholic extract of silybum marianum on the prevention of intra-abdominal adhesion following intra-abdominal laparotomy in rats
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
جمع آوری داده های جرم و جنایت در سطح شهرها با استفاده از روش اطلاعات جغرافیایی داوطلبانه و سیستم اطلاعات جغرافیایی تحت وب
-
اثربخشی آموزش مهارتهای زندگی بر سلامت اجتماعی و بهزیستی روانشناختی کودکان مبتلا به اختلال اوتیسم
-
ارائه مدل زنجیره تامین صنایع کشاورزی پایدار
-
اثر بخشی شادکامی بر انسجام و عملکرد تیمی بازیکنان فوتبال اروند بندرعباس
-
تاثیر هزینه استقراض شرکت ها بر رفتار نامتقارن هزینه عمومی، اداری و فروش
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :