-
بررسی هوش معنوی و سطح رضایت مشتریان هتل با نقش میانجی اخلاق اسلامی (موردمطالعه: هتل های چهار و پنج ستاره مشهد)
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1401/04/28
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1401/04/28
- تعداد بازدید: 303
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس ژورنال: 09361578210
بررسی هوش معنوی و سطح رضایت مشتریان هتل با نقش میانجی اخلاق اسلامی (موردمطالعه: هتلهای چهار و پنج ستاره مشهد)
رضایت مشتری امری است قطعی بهبیاندیگر موضوعی است متغیر، که دائما تحت تاثیر تجربیات اخیر مشتری از مجموعه شما قرار دارد؛ یعنی سطح رضایت مشتری و تمایل او برای مشارکت با مجموعه شما همواره در نوسان است بهاینترتیب رضایت مشتری را میتوان شاخص واقعی و مفیدی برای تخمین ارتقاء هوش معنوی دانست.
حال باید توجه داشت که رابطه میان رضایت مشتری یا نارضایتی وی با حفظ او مستقیم نبوده بلکه متغیر دیگری که نقش میانجی را عمل میکند در غالب الگوها و رفتارها اخلاق حرفهای و اسلامی موثر است. پس (رضایت صرف) کافی نبوده و برای به حداکثر رساندن احتمال حفظ مشتری لازم است تا مطلع شویم که از خدمات ارائهشده کاملا لذت بردهاند.
هدف از این تحقیق بررسی ارتباط بین هوش معنوی و سطح رضایت مشتریان به واسطه اخلاق حرفهای اسلامی کارکنان هتلهای چهار پنج ستاره مشهد بوده است؛ که از نظر هدف کاربردی بوده و براساس روش گردآوری دادها، تحقیق توصیفی و از نوع همبستگی است. دادههای موردنظر با استفاده پرسشنامه هوش معنوی و اخلاق حرفه ای اسلامی 660ا کارکنان و سطح رضایت مهمانان هتل 660 از مشتریان هتلهای مشهد جمعآوریشده است.
جامعه آماری در این تحقیق شامل 660 کارکنان و 660 مشتری است که بر اساس قاعده سر انگشتی یک نمونه 660 از کارکنان متناسب و یک نمونه 660 تایی از مشتریان برای جمعآوری دادهها بهصورت تصادفی انتخابشده و تجزیهوتحلیل دادهها توسط نرمافزار اس پی اس و اسمارت پی ال اس استفاده شده است. یافتههای تحقیق نشان داد: رابطه بین هوش معنوی و رضایت مشتری رابطهای مثبت و معناداری است و همچنین هوش معنوی از طریق سطح رضایت مشتریان به اخلاق حرفهای کارکنان اثر مثبت و معناداری دارد.
حوزه های تحت پوشش ژورنال
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
تبیین ارتباط میان واکنش های عاطفی و تمایلات رفتاری مشتریان در صنعت بانکداری (مورد مطالعه: بانک انصار)
-
تاثیر استفاده از پوزولان های مختلف در بتن کامپوزیتی t.r.c جهت تسلیح بتن غلتکی روسازی
-
مقایسه کارآئی ب.ث.ژ و اینترفرون آلفا در جلوگیری از عود تومور مثانه
-
characterization of b- cyclodextrins and isosorbide diesters self-assemblies: towards new renewable surfactants
-
functional role and analysis of cysteine residues of the salt tolerance protein sod2
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر مسئولیت اجتماعی سازمان ها با رویکرد danp (مورد مطالعه: شرکت سهامی توزیع نیروی برق شیراز)
-
بررسی جنبه های عملکردی سیستم های رایانش ابری و مجازی سازی
-
امکان سنجی ارزیابی عملکرد با استفاده از شش منظر کارت امتیازی متوازن (bsc) در شرکت فارس پلاستیک پویا
-
سرمایه اجتماعی و نقش آن در توسعه پایدار روستایی
-
مدیریت آلودگی صوتی در بیمارستانها: یک مطالعه مرور نظام مند
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :