تعیین رابطه بین اهداف رفتار سازمانی و کیفیت انجام کار با رضایت ارباب رجوع (مطالعه موردی: شهرداری اراک)

تعیین رابطه بین اهداف رفتار سازمانی و کیفیت انجام کار با رضایت ارباب‌رجوع (مطالعه موردی: شهرداری اراک)

هدف از‌ این تحقیق تعیین رابطه بین اهداف رفتار سازمانی و کیفیت انجام کار با رضایت ارباب‌رجوع در شهرداری اراک می‌‌باشد. به‌این منظور از سه متغیر اهداف رفتار سازمانی، کیفیت انجام کار و رضایت مشتری در جهت تبیین‌این مفاهیم استفاده‌شده است. جامعه آماری تحقیق حاضر، تمامی‌‌کارکنان مراکز شهرداری اراک بوده‌اند که تعداد 127 نفر از آن‌ها به‌عنوان نمونه برآورد شد و از بین پرسشنامه‌های توزیع‌شده، 96 عدد از آن‌ها کامل بود و مبنای محاسبات قرار گرفت.

با استفاده از پرسشنامه استاندارد که پایایی آن 0.938 و روایی صوری آن از دیدگاه اساتید صاحب‌نظر و روایی آن توسط شاخص kmo برابر با 0.689، تایید گردید، داده‌های اولیه جمع‌آوری شد. طرح تحقیق از نوع همبستگی و ازنظر هدف کاربردی بود و از آزمون‌های ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد. سطح معنی‌داری در این تحقیق برابر 0.05 تعیین گردید و تجزیه تحلیل داده‌ها نیز با استفاده از نرم‌افزارهای spss و اکسل انجام شد. نتایج حاکی از آن است که فرضیات هشت‌گانه‌این تحقیق مورد تایید می‌‌باشند.