-
مطالعه ی سودآوری بانک و وفاداری مشتری با توجه به نقش کیفیت خدمات و تعهد مشتری در شعب بانک پارسیان شیراز
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1401/12/10
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1401/12/11
- تعداد بازدید: 175
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس ژورنال: 04533628475
مطالعه ی سودآوری بانک و وفاداری مشتری با توجه به نقش کیفیت خدمات و تعهد مشتری در شعب بانک پارسیان شیراز
هدف از انجام این پژوهش، بررسی نقش کیفیت و اعتبار خدمات و همچنین تعهد مشتری بر وفاداری مشتریان و سودآوری شعب بانک پارسیان شهر شیراز می باشد. جامعه ی این پژوهش شامل کلیه ی کارکنان (روسا، معاونین، متصدیان و...) شعب بانک پارسیان شهر شیراز می باشدکه تعداد انها بالغ بر 135 نفر می باشد. بر حسب فرمول حجم نمونه کوکران، 100 واحد آماری به عنوان نمونه انتخاب گردید. همچنین به منظور توصیف تحلیل داده ها و آزمون فرضیه های تحقیق از آمار استنباطی و از روش مدلیابی معادلات ساختاری استفاده شده است که از طریق نرم افزار لیزرل مورد تجریه و تحلیل قرار گرفت.
نتایج حاصل از آزمون فرضیات تحقیق نشان می دهد که ضمانت و تضمین خدمات و قابلیت اطمینان بر تعهد عاطفی و مستمر مشتریان همراه بانک تاثیر مثبت دارد، از دیگر سو تاثیر مثبت ضمانت و تضمین خدمات و قابلیت اطمینان بر سودآوری بانک و تاثیر مثبت تعهد مستمر بر تعهد عاطفی نیز مورد تایید قرار گرفت. هم چنین نتایج حاکی از تاثیر مثبت تضمین و ضمانت خدمات بر وفاداری مشتریان از طریق تعهد عاطفی و مستمر و تاثیر مثبت قابلیت اطمینان خدمات بر وفاداری مشتری از طریق تعهد مستمر می باشد.
اما فرضیه ی تاثیر مثبت تعهد عاطفی بر وفاداری مشتریان بانک و تاثیر مثبت تضمین و خدمات و قابلیت اطمینان خدمات بر وفاداری مشتری از طریق تعهد عاطفی مورد تایید قرار نگرفتند. تاثیر مثبت تعهد مستمر بر وفاداری مشتریان و وفاداری بر سودآوری نیز مورد تایید قرار نگرفت.
حوزه های تحت پوشش ژورنال
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
جلوه های مقاومت و پایداری از دیدگاه شاعر لبنانی: جورج شکور
-
تشخیص افتراقی لکنت اولیه و ناروانی طبیعی در کودکان
-
رابطه مهارت های فراشناختی و کمال گرایی با اهمال کاری در دانشجویان
-
flow field and heat transfer on the base surface of a finite circular cylinder in crossflow
-
role of heart failure in sexual dysfunction according to persian traditional medicine
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
از انار تا انار نگاهی بسیط به این نعمت خدادادی و نقش آن در رشد اقتصادی
-
مطالعه پارامتری تأثیر بازشوها بر سختی درون صفحه دال های دوطرفه مجوف (یوبوت)
-
شناسایی عملکردهای بازاریابی هدفمند با رویکرد مدیریت دانش مشتری با تحلیل روش dematel
-
تاثیر ریسک مالیاتی بر استراتژی شرکت در دوره درماندگی مالی
-
socio-psychological effects of urban green areas: case of kirklareli city center
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :