-
طراحی مدل عملیاتی ارائه خدمت به مشتریان بانک صادرات در جهت رضایتمندی آن ها (مورد مطالعه مشتریان شعبات بانک صادرات شهر تهران)
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1401/12/27
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1401/12/27
- تعداد بازدید: 276
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس ژورنال: 09352350688
طراحی مدل عملیاتی ارائه خدمت به مشتریان بانک صادرات در جهت رضایتمندی آن ها (مورد مطالعه مشتریان شعبات بانک صادرات شهر تهران)
تحقیق حاضر به طراحی مدل عملیاتی ارائه خدمت با کیفیت به مشتریان بانک صادرات میپردازد. بهبود کیفیت خدمات یک برنامه دائمی و مستمر است؛ همچنین مشتری مهمترین دارایی سازمان به حساب میآید. بنابراین، باید در جهت بهبود کیفیت خدمات تلاش کرد. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان شعب بانک صادرات در شهر تهران میباشد. بدین منظور نمونه ای به حجم 384 نفر (با توجه به جامعه آماری نامحدود) انتخاب شد و اطلاعات مورد نیاز به وسیله پرسشنامه جمع آوری گردید، پرسشنامه ای که روایی آن با توجه به نظر صاحب نظران و پایایی آن به وسیله آلفای کرونباخ مورد تصدیق قرار گرفت.
سپس به منظور تجزیه تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها، از مدل یابی معادلات ساختاری و با کمک نرم افزارهای آماری اس پی اس اس نسخه 22 و نرم افزار لیزرل نسخه 8/8 استفاده گردید. پژوهش حاضر توصیفی-پیمایشی است و نتایج آزمون فرضیات تحقیق نشان میدهد که متغیرهای قابلیت اطمینان، تضمین، همدلی، پاسخ گویی و ملموس روی کیفیت خدمات ادراک شده تأثیر معناداری دارد و کیفیت خدمات ادراک شده هم تأثیر معناداری بر روی رضایتمندی مشتریان دارد؛ در نتیجه، با توجه به شاخصهای هر متغیر راهکارهایی برای ارائه خدمات به مشتریان مطرح گردید.
حوزه های تحت پوشش ژورنال
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
روند تغییرات هفت ساله در الگوی انتخاب روش های پیشگیری از بارداری در جمعیت روستایی بابل (79-1373)
-
بررسی دریفت ساختمان های بتنی مجهز به میراگرهای اصطکاکی پال
-
تحلیل الگوی توزیع زمانی بارش با روش شبکه عصبی مصنوعی و مقایسه با روش رگرسیون خطی چندمتغیره (منطقه مورد بررسی: ایران)
-
بررسی اثر زاویه نیل و تغییر مکان افقی و قائم در شیروانی های خاکی
-
a bayesian network based framework for real-time crash prediction on the basic freeway segments of urban expressways
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
اثر بخشی برنامه تربیت جنسی درپیشگیری از سوء استفاده جنسی (دانش و نگرش جنسی) و جرأت ورزی دختران نوجوان مقیم مرکز نگهداری بهزیستی
-
نسبت جهانی شدن و جنبش های احیای دینی
-
capital structure and (internal and external) financing in corporations of accepted in tehran stock exchange
-
condition survey for evaluation of pavement condition index of a highway
-
comparison of endotracheal intubation training on mannequins and normal patients in anesthesia students
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :