مروری بر جوامع برند آنلاین و نقش آن در ارتقای رفتار مشتریان

با تسریع جهانی شدن و وجود ابزارهای اطلاعاتی چون ماهواره و اینترنت مصرف کنندگان از آگاهی و حق انتخاب بیشتری برخوردار شده اند و  علاقه ی تحقیقاتی در رابطه با جوامع برند آنلاین دیده  شده است از این رو در دغدغه فکری محقق را بر آن داشت که به بررسی تأثیر ویژگیهای جوامع برند آنلاین بر پاسخ رفتاری مشتریان با نقش میانجی مشارکت مشتری بپردازد.از طرفی امروزه بازاریابان در جستجوی راه ها و اطلاعاتی هستند تا از طریق آن مشتریان وفاداری برای خود ایجاد نمایند. چراکه این امر باعث کاهش هزینه های بازاریابی و عملیاتی و افزایش سودآوری خواهد شد.همچنین  شرکت هایی با عملکرد برتر در صنایع و خدمات مختلف در حال حرکت به سمت حفظ مشتریان و جلب وفاداری آنها می باشند، تحقیق حاضر با هدف مرور جوامع برند آنلاین و رسانه ها بر رفتار مشتریان انجام شده که از نظر روش انجام آن از نوع کتابخانه ای بوده که با مراجعه به کتاب ها و مقالات و همچنین سرچ اینترنتی و جمع آوری مطالب انجام گردیده است، در نهایت با بررسی نظرات پژوهش گران در این زمینه پیشنهاداتی در انتهای تحقیق ارائه شده است.