-
بررسی تأثیر رفتار میزبانی و محیط ارایه خدمات بر روی رضایتمندی و وفاداری مشتریان هتل های 5 ستاره شهر تهران
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1400/08/01
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1400/08/01
- تعداد بازدید: 576
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس ژورنال: 04533628475
با توجه به جایگاه مشتریان در صنعت هتلداری و اهمیت بالای کیفیت خدمات ارائه شده، رقابت شدیدی بر این صنعت حاکم می باشد و هتلداران در تلاش هستند تا تجربه اقامت لذت بخش و منحصر به فردی را برای میهمانان خود ایجاد نمایند. از این رو بازیابی خدمات، فرصتی مجدد برای هتلها فراهم می آوردکه روابط شان با مشتریان را تحکیم بخشند و متعاقبا مطلوبیت عملکرد کارمندانی که با مشتریان در ارتباط هستندرا بهبود بخشند، زیرا که بر پاسخ های رفتاری مشتریان از قبیل رضایت و وفاداری تاثیر گذار می باشد. هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر رفتار میزبانی و محیط ارایه خدمات به عنوان متغیرهای مستقل بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان در هتلهای 5 ستاره شهر تهران میباشد. با توجه به مدل ساختاری تحقیق از آزمون معادلات ساختاری در محیط نرم افزاری smartpls 2 استفاده شده است. نمونه آماری پژوهش حاضر 366 نفر از مشتریان هتلهای 5 ستاره شهر تهران است که به روش نمونه گیری تصادفی در دسترس انتخاب شدند. دادههای مورد نیاز با استفاده از پرسشنامههای محقق جمع آوری گردید. به منظور بررسی پایایی و روایی سازه های تحقیق از دو شاخص cr و ave با استفاده از نرم افزار pls استفاده شده است و در سازههای رفتار میزبانی(ave=0.591 ,cr=0.963) ، محیط فیزیکی خدمت(ave=0.631 ,cr=0.95) ، رضایت مشتری(ave=0.633 ,cr=0.896) ، وفاداری مشتری (ave=0.683 ,cr=0.951) برآورد گردید که نشان از تایید پایایی و روایی سازههای مدل دارد. یافته های تحقیق نشان از تایید تمامی روابط میان سازه های تحقیق دارد. ضریب معناداری در رابطه میان رفتار میزبانی و رضایت مشتری برابر با 6.53، در رابطه میان محیط فیزیکی خدمت و رضایت مشتری برابر با 5.569، در رابطه میان رضایت مشتری و وفاداری مشتری برابر با 9.519، در رابطه میان رفتار میزبانی و وفاداری مشتری برابر با 4.065 و نیز در رابطه میان محیط فیزیکی خدمت و وفاداری برابر با 2.427 برآورد گردید.
حوزه های تحت پوشش ژورنال
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
اثربخشی آموزش "مکان کنترل" براساس رویکرد شناختی بر اعتماد به نفس دانش آموزان دختر دچار افت تحصیلی
-
اخلاق و تاثیر کلام اخلاقی مصلح الدین سعدی شیرازی
-
شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر اثر بخشی سیستم های مدیریت کیفیت و عملکرد مالی شرکت های کوچک و متوسط صنعت مواد غذایی تهران با استفاده از تکنیک ahp
-
نقش مدیران شهری در بررسی احیا (بهسازی و نوسازی) بافت فرسوده (مطالعه موردی شهر نوشهر)
-
بررسی اثرات اندازه و هندسه ی قطعه در چقرمگی شکست مواد سنگی
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بررسی ساختار ادبی و محتوای کتاب ادبیات فارسی پایه دهم
-
جلوه های رویکرد حمایتی نسبت به بزه دیدگان عادی در قانون مجازات اسلامی 1392
-
ارتباط شیوه مدیریت تعارض و فرسودگی شغلی حسابرسان با در نظر گرفتن عوامل استرس زا (نقش بیگاری)
-
تاثیر هوش هیجانی بر تصمیمات سرمایه گذار در بازار سرمایه
-
the necessity of management team formation and its effect on civil engineering projects success
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :