-
تأثیر مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی بر رضایت مشتریان ایرانسل
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1400/08/01
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1400/08/01
- تعداد بازدید: 673
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس ژورنال: 08132641501
تأثیر مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی بر رضایت مشتریان ایرانسل
هدف از این تحقیق تأثیر مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی بر رضایت مشتریان است. این تحقیق ازنظر ماهیت گردآوری دادهها توصیفی پیمایشی میباشد و براساس هدف، از نوع کاربردی میباشد. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان شرکت ایرانسل هستند. با توجه به نامحدود بودن حجم جامعه، حجم نمونه بر اساس جدول مورگان 384 نفر است و روش نمونهگیری نیز در دسترس است.
ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه استاندارد 10 سؤالی بوالحسنی سالار (1394) استفادهشده است. در ارتباط با روایی از روایی محتوایی و در ارتباط با پایایی از روش آلفای کرونباخ استفاده شد. از آزمون کولموگروف اسمیرنوف جهت بررسی نرمال بودن و در گام بعد از رگرسیون استفاده شد. جهت انجام محاسبات نیز، نرمافزار spss مورداستفاده قرار گرفت. نتایج نشان داد دو بعد مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی (سازماندهی ارتباط با مشتری و مدیریت دانش) بر رضایت مشتری تأثیر معناداری دارد.
حوزه های تحت پوشش ژورنال
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
تحلیل و بررسی نقش سیاست های مسکن در توسعه شهری پایدار
-
مکان یابی مجموعه های اقامتی- توریستی با استفاده از روش ahp (نمونه موردی: شهرستان آستارا)
-
واکاوی مولفه های سازنده کیفیت فضاهای دانشگاهی موثر بر افزایش تعاملات اجتماعی کاربران (نمونه ی مورد مطالعه: دانشکده اسلامی دانشگاه کاشان)
-
design and optimisation of dual-mode heat pump systems using natural fluids
-
submiting of the equations and boundary conditions for the optimum calculation of the shape of the bending stiffness function of the wall in the symmetrical wall-frame structural systems to reduce the end displacements of the tall buildings
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
جایگاه زندان های خصوصی در حقوق کیفری ایران و ایالات متحده آمریکا (کالیفرنیا و تگزاس)
-
تأثیر سیستم پیش بینی تقاضای متلاطم بر اثر شلاقی در زنجیره تأمین: یک رویکرد مقایسه ای
-
بررسی تأثیر ابعاد بازاریابی حسی بر بهبود به یادسپاری پیام های تبلیغاتی (مطالعه موردی: مشتریان محصولات آرایشی بهداشتی در منطقه 2 کرج)
-
کیفیت افشا، کارایی قیمت و بازده مورد انتظار
-
بررسی ساختار باغ های ایرانی
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :