-
شناسائی و بررسی تاثیر مولفه های اعتماد مشتری بر مدیریت اعتماد در سازمان های دولتی ایران
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1394/01/01
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1394/01/01
- تعداد بازدید: 623
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
هدف پژوهش حاضر شناسائی مولفه های اعتماد مشتری مدیریت اعتماد در سازمان های دولتی ایران است. روش تحقیق اکتشافی و تائیدی است. جامعه آماری دربخش کیفی خبرگان شامل اساتید صاحب نظر در موضوع تحقیق در دانشگاه های کشور و در بخش کمی کارکنان سازمان های دولتی خوزستان می باشند که خبرگان از طریق از فن دلفی به تعداد 12 نفر و کارکنان نیز با استفاده از جدول مورگان به تعداد 384 نفر به عنوان نمونه آماری جهت مطالعه انتخاب شدند. داده های تحقیق پس از جمع آوری با استفاده از روش های آماری ماتریس چرخشی عاملی، واریماکس، معادلات ساختاری و نرم افزار lisrel تحلیل شدند. نتایج نشان داد که مولفه های برندسازی با ضریب تاثیر (0.77)، مشتری مداری (0.94)، رسیدگی به شکایات (0.80) و کیفیت کالا یا خدمات (0.80) بر مدیریت اعتماد در سازمان های دولتی ایران تاثیر دارند.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
پتروژنز سنگ های آذرین محدوده غرب آستارا (استان گیلان)
-
مطالعه عددی میزان نشت سد خاکی حسنلو و مقایسه آن با مقادیر نشت واقعی
-
مدل سازی جریان در کانال ها به روش مشخصه بر پایه جداسازی
-
تأثیر عملیات کربن دهی بر رفتار خستگی خمشی دورانی فولاد 16mncr5 مورد استفاده در اسپیندل ماشین افزار
-
a review on neutron-irradiation-induced hardening of metallic components
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
مشخصات و ویژگی های محیط متخلخل و انواع لایه های آبدار و همچنین تشریح انواع آلاینده ها در آبخوان ها
-
بررسی تأثیر بازارگرایی و ابعاد آن بر عملکرد شرکتهای بیمه پاسارگاد در شهر تهران
-
رابطه نشخوار فکری با کیفیت زندگی زنان مبتلا به وسواس در استان کردستان
-
کاربرد فرآیند تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی ahp در مکانیابی بهینه ساختمان های اداری در شهرستان شاهرود (ساختمان مرکز آموزش و پژوهش فناروی های نوین ساختمان استان سمنان)
-
تاثیر شوک های انرژی بر رشد بهره وری و قیمت کالاهای کشاورزی (با استفاده از مدل var ساختاری)
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :