-
ارائه مدلی برای بررسی رابطه بین کیفیت خدمات و ابعاد وفاداری خدمات در گردشگری پزشکی
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1396/04/30
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1396/04/30
- تعداد بازدید: 714
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
بیمارستان ها نیز مانند هر کسب و کار دیگری برای موفقیت، نیاز به حفظ مشتریان و وفاداری آن ها دارند. یکی از راه های بهبود وفاداری بیماران، تمرکز بیمارستان ها بر ابعاد کیفیت خدمات ارائه شده می باشد. در حقیقت وفاداری بیماران به کاهش هزینه ها و افزایش درآمد برای بیمارستان منجر می شود تجربیات مثبت بیمار و خانواده او از بیمارستان دارای ارزش بوده و در واقع، ادراک بیماران از خدمات دریافتی، ارزشمند است. پژوهش حاضر با درک اهمیت توجه به کیفیت خدمات در وفادار کردن مشتریان با بررسی ادبیات موجود در این حوزه با رویکرد گردشگری پزشکی، مدلی را مستخرج از پیشینه مطالعاتی موضوع پیشنهاد کرده است که در آن ابعاد کیفیت خدمات شامل دسترسی، رضایت از درمان، ادب و مهربانی، کیفیت محیط فیزیکی، کیفیت فنی مراقبت، سرعت عمل، امکانات مکان و عامل مالی می باشد. هم چنین وفاداری به خدمات بیمارستان را سه بعد رفتاری، نگرشی و شناختی تشکیل می دهد. در این نوشتار پس از تبیین موضوع، مبانی نظری بررسی شده و در نهایت شمایی از مدل مفهومی پیشنهادی همراه با فرضیات مرتبط با مدل ارائه می گردد.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
استفاده از روش المان محدود برای تعیین ممان اینرسی لازم برای جلوگیری از کمانش کلی در دیوارهای برشی فولادی با سخت کننده
-
کارسینومای اسکواموس سل برخاسته از لیکن پلان مزمن هیپرتروفیک: گزارش یک مورد
-
optimisation of glycogen quantification in mixed microbial cultures
-
the analysis of concrete strength using rbf neural networks algorithm
-
synthesis of cu2o nanocrystallites and their adsorption and photocatalysis behavior
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
اجاره بدون مدت در قانون ایران
-
بهینه سازی آموزش و پیشرفت تحصیلی دانش آموزان در مدارس هوشمند
-
تاثیر نرمش در مراسم آغازین مدارس ابتدایی در سطح نمرات دانش آموزان
-
بررسی تاثیر سبک رهبری تحول گرا و فرهنگ یادگیری سازمانی بر اجرای برنامه ریزی منابع سازمانی (erp)
-
feasibility study of iraq' decomposition and its effects on the region
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :