بررسی اهمیت نسبی ابعاد کیفیت خدمات بر اعتماد عمومی دریافت کنندگات خدمت (مورد مطالعه: مشتریان دفاتر ict روستاهای بخش مرکزی اردبیل)

هدف پژوهش حاضر، بررسی اهمیت نسبی ابعاد کیفیت خدمات بر اعتماد عمومی دریافت کنندگان خدمات دفاتر فناوری اطلاعات و ارتباطات روستاهای بخش مرکزی اردبیل می باشد. روش تحقیق پژوهش حاضر توصیفی- همبستگی می باشد. جامعه آماری شامل تمام مشتریان دفاتر itc روستاهای بخش مرکزی اردبیل می باشد. طبق فرمول جامعه نامحدود کوکران 384 نفر از مشتریان به عنوان نمونه آماری با استفاده از روش تصادفی ساده انتخاب گردیدند. از پرسشنامه، ضریب آلفای کرونباخ و اسمیرنوف- کولموگروف به عنوان ابزار جمع آوری داده ها، به دست آوردن ضریب پایایی پرسشنامه و نرمال بودن داده ها استفاده گردید. روایی پرسشنامه با استفاده از نظرات اساتید و خبرگان در این زمینه تقویت و با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون ارتباط بین متغیرها و از تکنیک اهمیت نسبی جانسون برای تعیین وزن نسبی هر یک از متغیرها استفاده گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss استفاده که نتایج حاصل از آن نشان داد که رابطه هر یک از ابعاد کیفیت خدمات (به جز بعد تضمین) با اعتماد عمومی استفاده کنندگان از خدمت معنی دار بوده و بعد ملموس بودن با 51درصد بیش ترین و بعد همدلی با 4 درصد کم ترین تاثیر را بر اعتماد عمومی دارند.