-
بررسی تاثیر نوآوری، توسعه و بهبود تسهیلات خدمات حوزه فناوری اطلاعات (it) بر وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: موسسه اعتباری کوثر)
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1397/07/18
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1397/07/18
- تعداد بازدید: 322
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
این پژوهش با هدف تعیین میزان تاثیر نوآوری، توسعه و بهبود تسهیلات خدمات حوزه فناوری اطلاعات (it) بر وفاداری مشتریان می باشد. مطالعات بسیاری در زمینه شناخت ابعاد و وفاداری انجام گرفته است. از آن جا که وفاداری مشتری هم از نظر منطقی و هم تجربی متغیر مهمی در ادامه حیات در سیستم های بانکی می باشد، لذا ضرورت دارد تا هر بانک یا موسسه در جهت حفظ و نگهداری مشتریان تدبیرهای داشته باشد. رشد سریع پدیده ای نوظهرو حوزه فناوری اطلاعات رقابت خاصی را برای بانک ها و موسسات فعال حوزه مالی ایجاد نماید. در این پژوهش سعی شده تا به بررسی نوآوری و بهبود تسهیلات و خدمات در سه بخش سایت، خودپرداز و نرم افزارهای موبایل و تاثیرات آن بر وفاداری مشتریان پرداخته شود که بعد از تدوین و اعتبار سنجی پرسشنامه بر اساس جامعه آماری پژوهش به توزیع آن پرداختیم که بعد از جمع آوری پرسشنامه های تحلیل آن ها توسط کوسکال والیس و فریدمن توسط نرم افزار spss به این نتیجه رسیدیم که نوآوری و بهبود تسهیلات و خدمات بر وفاداری مشتریان تاثیر دارد و به ترتیب نوآوری و تسهیلات خدمات در بخش نرم افزارهای موبایل، خودپردازها و سایت دارای بیش ترین تاثیر را در وفاداری مشتریان دارد.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
تاثیر ارگونومی در روان شناسی محیطی فضاهای عملکردی
-
ارائه روش های استفاده از فناوری بیوگاز به منظور تولید انرژی الکتریکی و حرارتی در کشور ایران
-
بررسی کاربرد مواد جوانساز برای کم کردن اثر پیر شدگی قیر در آسفالت
-
هوشمند سازی مراکز درمانی و بیمارستانی در راستای معماری پایدار
-
سیستم سازه ای دیوار پیش ساخته از مخلوط بتن سبک گازی حاوی دانه های پلی استایرن (ercolith)
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
شروط پذیرش «مجاز مرسل» در آیات قرآن از دیدگاه علامه طباطبایی
-
رابطه بین شفافیت اطلاعات حسابداری و عملکرد مالی: ضمن تاکید بر نقش ریسک سرمایه گذاری
-
ارزیابی مؤلفه های مدیریت جهادی بر عملکرد سازمانی با رویکرد کارت امتیازی متوازن با رویکرد کارت امتیازی متوازن
-
اثر بخشی رنگ آمیزی درمانی به روش طرح های ماندالا بر خشم دانش آموزان دختر دوره دوم مقطع ابتدایی
-
reliability analysis of high rise building considering wind load uncertainty
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :