-
ارائه مدل تاثیر کیفیت خدمات هتل بر تصویر برند
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1401/12/10
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1401/12/11
- تعداد بازدید: 119
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس ژورنال: 04533628475
ارائه مدل تاثیر کیفیت خدمات هتل بر تصویر برند
در سالهای اخیر انواع بنگاه های اقتصادی به اهمیت کیفیت خدمات و برند پی برده اند و به خوبی درک کرده اند که باافزایش ارزش برند در نزد مشتریان میتوان با هزینه کمتری مشتریان فعلی را متعهد و وفادار به سازمان کرد و حفظ مشتریان موجود از جذب مشتریان جدید سودآورتر است. از این رو هدف این تحقیق ارائه مدل تأثیر کیفیت خدمات هتل بر تصویر برند است. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی، به لحاظ ماهیت توصیفی از نوع همبستگی و بر اساس روش پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان هتل اسپیناس پلاس است.
بر اساس فرمول کوکران حجم نمونه 384 برآورد شد که با روش های نمونه گیری خوشه ای و در دسترس انتخاب شدند. به منظور گردآوری داده ها از دو پرسشنامه محقق ساخته شامل 21 سوال پنج گزینه ای با مقیاس لیکرت استفاده شد. پرسشنامه ارزیابی کیفیت خدمات هتل بر مبنای مدل سروکوال شامل پنج مولفه محسوسات، قابلیت اطمینان، تضمین، پاسخگویی و همدلی و پرسشنامه ارزیابی تصویر برند هتل از چهار بعد وفاداری به برند، تداعی ذهنی برند، آگاهی از برند و کیفیت ادارک شده از برند تشکیل شد. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه بر اساس نظر کارشناسان بررسی، اصلاح و تأیید شد.
ضریب آلفای کرونباخ متغیرها بالاتر از 0.7 برآورد شد که حاکی از هماهنگی درونی گویه ها و تأیید پایایی بود. به منظور تجزیه و تحلیل داده از مدل سازی معادلات ساختاری با کاربرد نرم افزر لیزرل استفاده شد. نتایج نشان داد؛ با توجه به مقدار عدد معناداری (t-value 2) بزرگتر از 1.96 مثبت، ضریب تأثیر کیفیت خدمات بر متغیرهای؛ تصویر برند هتل 0.827، وفاداری مشتریان به برند هتل 0.677، تداعی ذهنی مشتریان از برند هتل 0.680 آگاهی از برند در بین مشتریان هتل 0.751 و کیفیت ادراک شده مشتریان از برند هتل 0.728 مستقیم و معنادار بود.
حوزه های تحت پوشش ژورنال
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
ارتقاء پوسته خارجی ساختمان در اقلیم گرم و خشک، با تعامل روش های بومی و فناوری های نو
-
چالش های دوران تحصیل دانشجویان پرستاری: یک مطالعه کیفی
-
survivability and abiotic reactions of selected amino acids in different hydrothermal system simulators
-
corrected hawking temperature of (2+1) dimensional btz (banados-teitelboim-zanelli) rotating black hole by using tunneling method
-
effect of the support on the catalytic stability of rh formulations for the water–gas shift reaction
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
گیمیفیکیشن؛ رویکردی نوین به مدیریت منابع انسانی
-
شناسایی راهکارهای کیفیت بخشی برگزاری مسابقات ورزشی دانشگاه ها و موسسات آموزش عالی منطقه 9 کشور
-
ارزیابی خرابی های روسازی آسفالتی محوطه های دانشگاهی (مطالعه موردی محوطه دانشگاه مدیترانه شرقی emu کشور قبرس شمالی)
-
بررسی رابطه خویشتن پنداری و سلامت سازمانی کارکنان اداره آموزش و پرورش شهرستان مانه و سملقان سال تحصیلی 96-95
-
non-volumetric pricing is a threat to water reserves
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :