-
مطالعه ی سودآوری بانک و وفاداری مشتری با توجه به نقش کیفیت خدمات و تعهد مشتری در شعب بانک پارسیان شیراز
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1401/12/10
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1401/12/11
- تعداد بازدید: 194
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس ژورنال: 04533628475
مطالعه ی سودآوری بانک و وفاداری مشتری با توجه به نقش کیفیت خدمات و تعهد مشتری در شعب بانک پارسیان شیراز
هدف از انجام این پژوهش، بررسی نقش کیفیت و اعتبار خدمات و همچنین تعهد مشتری بر وفاداری مشتریان و سودآوری شعب بانک پارسیان شهر شیراز می باشد. جامعه ی این پژوهش شامل کلیه ی کارکنان (روسا، معاونین، متصدیان و...) شعب بانک پارسیان شهر شیراز می باشدکه تعداد انها بالغ بر 135 نفر می باشد. بر حسب فرمول حجم نمونه کوکران، 100 واحد آماری به عنوان نمونه انتخاب گردید. همچنین به منظور توصیف تحلیل داده ها و آزمون فرضیه های تحقیق از آمار استنباطی و از روش مدلیابی معادلات ساختاری استفاده شده است که از طریق نرم افزار لیزرل مورد تجریه و تحلیل قرار گرفت.
نتایج حاصل از آزمون فرضیات تحقیق نشان می دهد که ضمانت و تضمین خدمات و قابلیت اطمینان بر تعهد عاطفی و مستمر مشتریان همراه بانک تاثیر مثبت دارد، از دیگر سو تاثیر مثبت ضمانت و تضمین خدمات و قابلیت اطمینان بر سودآوری بانک و تاثیر مثبت تعهد مستمر بر تعهد عاطفی نیز مورد تایید قرار گرفت. هم چنین نتایج حاکی از تاثیر مثبت تضمین و ضمانت خدمات بر وفاداری مشتریان از طریق تعهد عاطفی و مستمر و تاثیر مثبت قابلیت اطمینان خدمات بر وفاداری مشتری از طریق تعهد مستمر می باشد.
اما فرضیه ی تاثیر مثبت تعهد عاطفی بر وفاداری مشتریان بانک و تاثیر مثبت تضمین و خدمات و قابلیت اطمینان خدمات بر وفاداری مشتری از طریق تعهد عاطفی مورد تایید قرار نگرفتند. تاثیر مثبت تعهد مستمر بر وفاداری مشتریان و وفاداری بر سودآوری نیز مورد تایید قرار نگرفت.
حوزه های تحت پوشش ژورنال
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
مدل مفهومی حکمرانی خوب
-
بررسی رشد و تاثیر ناخالصی +eu2 در شبکه بلور +bacl2:eu2
-
حدیث یوم الدار: نقد و بررسی تاریخی
-
propene epoxidation with oxygen over gold clusters: role of basic salts and hydroxides of alkalis
-
consideration of soil-structure interaction in seismic analyzing of steel structures by using of hybrid damper –actuator bracing control (hdabc) system
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بررسی رابطه مکانیزم های حاکمیت شرکتی با کارایی سرمایه گذاری
-
بررسی تاثیر ورود مدرنیته بر مقبره های ایران (نمونه موردی مقابر نادرشاه، کمال الملک، ابن سینا، خیام، حافظ، فردوسی، پهلوی اول و سعدی)
-
experimental study of using organic waste ash (owa) instead of cement in concrete
-
the effect of relational benefits on customer perceived value among customers sabah dairy company in golestan province
-
impact of business strategies on in selling products increase in private stores in hamadan province, iran
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :