بررسی تأثیر مدیریت کیفیت فراگیر بر عملکرد کیفی در کارکنان شهرداری خمین

مقاله بررسی تأثیر مدیریت کیفیت فراگیر بر عملکرد کیفی در کارکنان شهرداری خمین

هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر مدیریت کیفیت فراگیر بر عملکرد کیفی در کارکنان شهرداری خمین می‌باشد. روش این تحقیق بر حسب هدف کاربردی و از نظر نوع و ماهیت، توصیفی است. جامعه آماری این تحقیق کلیه کارمندان شهرداری خمین در سال 95-1396 می باشند که تعداد این جامعه ‌ی آماری 50 نفر می ‌باشد. نمونه آماری این تحقیق را به دلیل حجم کم با استفاده از روش سرشماری برابر با جامعه آماری یعنی همان تعداد 50 نفر از کارمندان نظر گرفته شد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته می ‌باشد که مقدار ضریب آلفای کرونباخ به دست آمده برای پرسشنامه برابر 883.0 به دست آمد. جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات داده ‌ها از آزمون ‌های کولوموگروف و اسمیرنف، تی تست و همچنین فریدمن استفاده شد. پس از آزمون فرضیه ‌ها نتایج این پژوهش نشان داد که مدیریت کیفیت فراگیر و مؤلفه ‌های آن (مدیریت رهبری، رویکرد واقعی برای تصمیم گیری، مدیریت فرآیند، بهبود مستمر، مدیریت کارکنان، مشتری محوری، رویکرد سیستمی به مدیریت) بر عملکرد کیفی در کارکنان شهرداری خمین تأثیرگذار است.