-
ارزیابی و تحلیل کیفیت خدمات پایگاه های بهداشتی شهر خرم آباد بر اساس مدل سروکوال
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1400/08/01
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1400/08/01
- تعداد بازدید: 602
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس ژورنال: 09216189337
ارزیابی و تحلیل کیفیت خدمات پایگاههای بهداشتی شهر خرمآباد بر اساس مدل سروکوال
پایگاههای بهداشتی ازجمله مراکز دولتی در حوزه بهداشت و درمان هستند که با حجم زیادی از اربابرجوع، بهصورت روزانه ارتباط دارند. از این رو سطح کیفیت خدمات قابل ارائه در این پایگاهها در ایجاد رضایت عمومی مؤثر است. هدف از پژوهش حاضر ارزیابی کیفیت خدمات پایگاههای بهداشتی شهر خرمآباد بر اساس مدل سروکوال است. این پژوهش از لحاظ هدف جزء پژوهشهای کاربردی و از لحاظ مسئله پژوهش و گردآوری و تحلیل دادهها توصیفی-تحلیلی است. جامعه آماری موردمطالعه کلیه خانوارهای مراجعهکننده به مراکز بهداشتی در سطح شهر خرمآباد است. حجم نمونه با استفاده از فرمول cochrane 380 نفر انتخابشده است.
ابزار جمعآوری دادهها در این پژوهش پرسشنامه بوده که از 24 سؤال برای ارزیابی کیفیت خدمات تشکیل یافته است. این پرسشنامهها با انجام هماهنگیهای لازم در چندین نوبت در مراکز مختلف در اختیار مراجعهکنندگان قرارگرفته است. بر اساس یافتههای حاصل از این پژوهش، خدمات ارائهشده در ابعاد پنجگانه پایینتر از انتظارات مراجعین است و شکاف در بعد عوامل محسوس نسبت به ابعادی همچون تضمین و همدلی بیشتر است. برای ارزیابی معناداری شکافها از آزمون ناپارامتری ویلکاکسون استفادهشده است. مطابق با نتایج حاصل از این آزمون در سطح خطای 0.05 درصد کیفیت کلی خدمات ارائه شده در ابعاد پنچ گانه معنادار است.
حوزه های تحت پوشش ژورنال
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
معیارهای انتخاب مکان دفن پسماند
-
بررسی تاثیر مشخصات کمانش گیرها بر روی فشار گذر انتشار کمانش دینامیکی در لوله های دریایی
-
end-of-life of starch–polyvinyl alcohol biopolymers
-
investigating dynamic instability of rcs frames in five- and twenty- story buildings under earthquake lateral loading
-
incorporation of zirconia onto silica for improved pt/sio2 catalysts for the selective reduction of no by h2
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
اندازه گیری و پهنه بندی امواج bts در محیط شهری؛ مطالعه موردی شهرستان دماوند
-
انتخاب سبد بهینه ی سهام به منظور سرمایه گذاری با توجه به محدودیت بودجه ، با استفاده از تکنیک تحلیل پوششی داده ها
-
طراحی مدل بودجه ریزی بر مبنای عملکرد (مورد مطالعه: دانشگاه تربیت مدرس)
-
جایگاه مدیریت استعداد در مدیریت منابع انسانی سازمان ها
-
بررسی تاثیر روش های تامین مالی بر بازده سهام شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :