بررسی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان در بانکداری اینترنتی ( مطالعه موردی : کاربران بانکداری اینترنتی بانک شهر )

بررسی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان در بانکداری اینترنتی ( مطالعه موردی : کاربران بانکداری اینترنتی بانک شهر )

با توسعه و پیشرفت تکنولوژی ارتباطات، بانک ها و موسسات مالی روش های جدیدی را به منظور خدمت رسانی بیشتر به مشتریان خود عرضه می کنند، یکی از این روش های نوین، بانکداری اینترنتی است. مطالعه حاضر با نظرسنجی از 384 نفر از مشتریان بانک شهر انجام گرفته است.

به منظور گردآوری اطلاعات میدانی از ابزار مصاحبه و پرسشنامه استفاده گردید که از طریق مقدار ضریب آلفای کرونباخ، پایایی پرسشنامه و علاوه بر آن با استفاده از نظر خبرگان ( اساتید دانشگاه و همچنین کارشناسان بانک )، روایی پرسشنامه تایید گردید. نتایج به دست آمده نشان داد که کاربر پسندی، سهولت استفاده، سودمندی، آگاهی دهندگی و امنیت بر اعتماد تاثیر معناداری دارند. همچنین نتایج نشان داد که اعتماد، گرایش به استفاده را به طور مثبت تحت تاثیر قرار می دهد.