-
بررسی تاثیر عدالت خدمات، کیفیت خدمات، تاثیر اجتماعی و تصویر شرکتی بر رضایت از خدمات و وفاداری مشتری
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1402/04/20
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1402/08/24
- تعداد بازدید: 101
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: 09033845167
هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر عدالت خدمات، کیفیت خدمات، تاثیر اجتماعی و تصویر شرکتی بر رضایت از خدمات و وفاداری مشتری (مورد مطالعه:مشتریان بانک مسکن در شهر ساری) بود. این پژوهش کاربردی از نوع توصیفی- پیمایشی میباشد. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان بانک مسکن در شهر ساری در سال 1401 بودند برای محاسبه تعداد نمونه در جامعه نامعلوم فرمول کوکران استفادهشده بود، که بر اساس فرمول کوکران حجم نمونه 384 تعیینشده بود. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه 20 سؤال استاندارد کیم و همکاران(2021) است. پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ بالاتر از 7/0 تائید شد و پرسشنامهها به روش غیر احتمالی دردسترس دراختیار مشتریان قرارگرفته است.
برای تجزیهوتحلیل آماری یافتهها، از آمار توصیفی و استنباطی استفادهشده است. در بخش نخست، تجزیهوتحلیل توصیفی یافتهها بهصورت ترسیم جداول و نمودارهای فراوانی ارائه شد. در بخش دوم برای استنباط آماری و آزمون فرضیات از نرمافزار آماری spss نسخه 24 و مدلسازی معادلات ساختاری smart pls ارائه شد. نتایج پژوهش نشان میدهد که تمامی فرضیات پژوهش مورد تأیید قرارگرفتهاند و عدالت خدمات و تاثیر اجتماعی بر رضایت از خدمات و وفاداری مشتریان تاثیر مثبت و معناداری داردو همچنین، رضایت از خدمات بر وفاداری مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد. کیفیت خدمات و تصویر شرکتی بر رضایت از خدمات و وفاداری مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد. رضایت از خدمات نیز بیشترین تاثیر را بر وفاداری مشتریان دارد.
حوزه های تحت پوشش رویداد
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
توسعه میان افزای بافت فرسوده شهری با رویکرد گردشگری (مورد مطالعه: محله زینبیه اصفهان)
-
بررسی تاثیر نارنجنین (naringenin) بر فراموشی ناشی از محرومیت خواب کامل در موش نر بزرگ آزمایشگاهی
-
بررسی نیروهای جانبی استاندارد 2800 ویرایش اول، دوم، سوم و پیش نویس ویرایش چهارم، جهت تقویت سیستم های بتنی مقاوم جانبی
-
the effect of cooling rate on the dendritic spacing and morphology of ag3sn intermetallic particles of a snag solder alloy
-
interface shear strength and fracture behaviour of porous glass-fibre-reinforced composite implant and bone model material
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
فرهنگ و تمدن اسلامی در عصر فاطمیان مصر، تأسیس اصالت و پویش و تعالی و تکامل و توسعه معارف - 210 سال تعالی و شکوه تمدن اسلامی
-
بررسی شیوع و عوامل مرتبط با پرخاشگری در بین نوجوانان و جوانان شهر اردل
-
طراحی محله با رویکرد شهر دوستدار کودک نمونه موردی: محله سرجنگلداری2 کرمان
-
بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی بر رفتار مصرف کننده و عملکرد سازمان در بانک سپه استان فارس
-
بررسی رابطه میان میزان استفاده از موبایل با میزان مصرف سیگار
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :