-
بررسی رابطه بین مدل تعالی سازمانی و رضایت مشتریان شرکت بیمه ایران
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1394/08/01
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1394/08/01
- تعداد بازدید: 899
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
رضایت مشتری یکی از اصلی ترین ابعاد نظام مدیریت کیفیت و مدل تعالی سازمانی می باشد و آگاهی از میزان رضایت مشتریان در خصوص عملکرد سازمان و خدمات آن زمینه را برای اتخاذ استراتژی های مناسب در محیط رقابتی و کسب سهم حداکثری در بازار فراهم خواهد ساخت، این مساله برای سازمان های بیمه ای که محصول ناملموس را به مشتریان عرضه می دارد از اهمیت مضاعفی برخوردار است لذا جهت بهبود فرآیندها و اتخاذ استراتژی های مناسب رضایت مشتریان را همواره مورد پایش قرار می دهند. برهمین اساس تحقیق حاضربا هدف شناسایی رابطه بین ابعاد تعالی سازمانی و متغیر رضایت مشتریان بیمه ایران در سطح تهران انجام شده است، جامعه آماری تحقیق، روسای شعب و مشتریان شعب تهران اعم از بیمه گذاران و زیاندیدگان می باشند. برای جمع آوری اطلاعات از دو نوع پرسشنامه مجزا شامل: پرسشنامه تعالی سازمانی و پرسشنامه رضایت مشریان استفاده شده است. برای بررسی ارتباط میان معیارهای مدل تعالی سازمانی 2010 اروپا و مولفه های "مدل رضایت مشتری اروپا" و تحلیل داده های آزمودنی، از روش همبستگی استفاده شده است. نتایج حاصل از بررسی یافته های تحقیق حاکی از آن است که رگرسیون معنی دار بوده است، یعنی بین ابعاد مدل تعالی سازمانی و متغیر رضایت مشتریان رابطه معنی داری وجود دارد و مقدار متوسطی از تغییرات متغیر وابسته رضایت مشتری توسط متغیر مستقل تعالی سازمانی تبیین می شود .این بدان معنی است که پیاده سازی مدل تعالی سازمانی در بیمه ایران تا حدود زیادی موجب بهبود وضعیت رضایتمندی مشتریان شده است. بصورت مشخص می توان گفت که رگرسیون چهار معیار رهبری، فرآیندها و خدمات، نتایج مشتریان و استراتژی معنی دار می باشد و مقدار زیادی از تغییرات متغیر رضایت مشتریان توسط این معیارها تبیین شده است. همچنین نتایج دیگر تحقیق نشان می دهد که رگرسیون معیارهای کارکنان، شراکت ها و منابع، نتایج کارکنان، نتایج جامعه و نتایج کلیدی عملکرد معنی دار نیست و درصد کمی از تغییرات متغیر وابسته رضایت مشتری توسط معیارهای مزبور تبیین می شود، بعبارت دیگر بین این معیارها و متغیر رضایت مشتریان رابطه کمتری برقرار است. در این تحقیق همچنین وضعیت هر یک از زیر معیارهای مدل تعالی سازمانی و زیر مولفه های رضایت مشتریان بصورت تفصیلی مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفته و بر اساس یافته های تحقیق راهکارهای مناسب در بعد سازمانی و در زمینه مشتریان ارائه گردیده است .
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
بررسی بخشی از قصاید صبوری خراسانی
-
بررسی تاثیر منابع نامشهود و مزیت رقابتی بر عملکرد صادراتی شرکت های کوچک و متوسط
-
توصیف دستگاه واجی گویش گرجی شهرستان فریدون شهر
-
مکانیابی مراکز آتش نشانی با بکارگیری مدل ahp در محیط gis
-
the bse property of semigroup algebras
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بررسی شیوه معماری کاروانسرای خان اوی در استان چهارمحال وبختیاری
-
بررسی ابعاد موفقیت پیاده سازی سیستم های هوش تجاری در شرکت های تولیدی ( مطالعه موردی: شرکت تولیدی سیمان )
-
بررسی متغیرهای تأثیرگذار بر رضایت ارباب رجوع از سازمان های دولتی
-
element free galerkin post-processing technique based error estimator for elasticity problems
-
investigating the satisfaction of inpatients from quality of services provided by nurses and physicians in sina hospital
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :