-
تاثیر رهبری تحول آفرین بر کیفیت خدمات در بانک ایران زمین
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1397/02/13
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1397/02/13
- تعداد بازدید: 930
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
در سازمان های خدماتی علی الخصوص بانک ها، کیفیت خدمات منجر به رضایت مشتریان شده و وفاداری مشتریان را با توجه به شرایط رقابتی موجود در این نوع سازمان ها، تضمین می کند. نوع رهبری و عملکرد تیم های کاری از جمله عواملی هستند که کیفیت خدمات را در سیستم بانکداری تحت تاثیر قرار می دهند. هدف این پژوهش بررسی تاثیر رهبری تحول آفرین و عملکرد تیم ها بر کیفیت خدمات در بانک ایران زمین می باشد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی بوده و از حیث گردآوری داده ها توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه آماری آن شامل کلیه کارشناسان شعب شمال شرق بانک ایران زمین شهر تهران در سال 1396 می باشد. روش نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس بوده و تعداد نمونه 108 نفر می باشند. داده ها با پرسشنامه ای 27 گویه ای جمع آوری شدند و سپس با کمک نرم افزار spss و smartpls مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج نشان داد که رهبری تحول آفرین بر کیفیت خدمات تاثیر مثبتی دارد و عملکرد تیم به عنوان یک متغیر میانجی تاثیرگذار می باشد.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
فاکتور های فردی موثر بر فرآیند تسهیم دانش در سازمانها
-
توزیع عناصر سرب، روی، آنتیموان، کادمیوم و آرسنیک در منطقه معدنی ایرانکوه
-
راهکار های عملی ارتقا آموزش مجازی با تکیه بر نظریه ارتباط گرایی
-
رازیانه و جایگاه درمانی آن در پزشکی مردمی
-
hydrogen from renewable palm kernel shell via enhanced gasification with low carbon dioxide emission
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
جایگاه آموزش در توسعه منابع انسانی سازمان های عصر حاضر
-
پیش بینی بهزیستی روان شناختی بر اساس نگرش به دین و اضطراب مرگ در مردان سالمند مرکز نگهداری نیمه وقت شهر کرمانشاه
-
تاثیر دوره تصدی مدیرعامل و حسابرس شرکت بر کیفیت حسابرسی
-
بررسی ارتباط بین ساختار مالکیت و مدیریت سود در بورس اوراق بهادار تهران
-
a mini-review on importance and role of trace elements in the human organism
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :