-
بررسی نقش مشتری مذاری در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (مطالعه موردی: شعب منتخب بانک دی)
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1397/07/18
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1397/07/18
- تعداد بازدید: 392
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
تحقیق حاضر با هدف بررسی نقش مشتری مداری در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری، (مطالعه موردی: شعب منتخب بانک دی) انجام شد. بدین منظور، پس از بررسی تحقیقات مرتبط و ادبیات پیشین، مدل مفهومی تحقیق تبیین گشت. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه های استاندارد استفاده گردید. روایی این تحقیق توسط کارشناسان و تحلیل عاملی، مورد تایید قرار گرفت. پایایی تمامی گویه های این پرسشنامه نیز بیشتر از با استفاده از آلفای کرونباخ 0.7 بدست آمد که نشان از پایایی خوب پرسشنامه هاست. نتایج حاصل از مدل استاندارد این تحقیق نشان می دهد که مشتری محوری بصورت مستقیم با ضریب مسیر 0.65 بر روی مدیریت ارتباط با مشتریان تاثیرگذار است این رابطه توسط مدل معناداری تایید می شود. در پایان تحقیق پیشنهادهای عملی برای بهبود شرایط در بانک دی و سایر موسسات خدماتی ارائه گردید.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
بررسی رفتار دینامیکی ولزوم مقاوم سازی گنبدهای دوپوسته
-
چگونه مشکل خوانداری دانش آموزم را بهبود بخشیدم
-
مقایسه عملکرد افزودنی های فوق روان کننده مختلف بر کارایی بتن خودتراکم برای کاربرد در پروژه بزرگراه طبقاتی شهید صدر
-
مشارکت شهروندی و مدیریت شهری نمونه شهر تبریز
-
a multi-period location-allocation of organ transplant centers
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
نقش آموزش و پرورش در پیشگیری از آسیب های اجتماعی
-
الگوریتم بهینه سازی وال و تشخیص بیماری دیابت
-
بررسی تاثیر سبک رهبری تحول آفرین بر خروج کارکنان از آتش نشانی محمدیه قزوین
-
نگرشی تحلیلی به چالش های ضمانت اجرای عدم انجام به تعهدات و تکالیف کارگر و کارفرما
-
طلاق و پیامدهای اجتماعی آن برای مردان
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :