محبوبترین نویسندگان :
نویسندگان مقالات پربازدید :
مطالعات کاربردی در علوم مدیریت و توسعه || دوره ششم - شماره سه
جزئیات این شماره
حوزه های تحت پوشش ژورنال

  • شناسایی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان به تجارت الکترونیک در شعب بانک مسکن استان همدان

    نویسندگان :
    کلمات کلیدی :
    جزئیات بیشتر مقاله
    • تاریخ ارائه: 1401/07/17
    • تاریخ انتشار در تی پی بین: 1401/07/17
    • تعداد بازدید: 256
    • تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
    • شماره تماس ژورنال: 02133202487

    شناسایی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان به تجارت الکترونیک در شعب بانک مسکن استان همدان

    پژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان به تجارت الکترونیک در شعب بانک مسکن استان همدان انجام شد. رویکرد کلی پژوهش حاضر کمی و کیفی (آمیخته) بود. جامعه آماری بخش کیفی شامل خبرگان در زمینه تجارت الکترونیک از جمله مدیران و مسئولین بلند پایه بانک بودند. جامعه آماری بخش کمی شامل کلیه مشتریان شعب بانک مسکن استان همدان در سال 1397 بودند.

    در بخش کیفی نمونه آماری به روش در دسترس هدفمند به تعداد 16 نفر خبره انتخاب شد. در بخش کمی نمونه آماری به روش تصادفی طبقه‌ای براساس جدول مورگان و کرجسی به تعداد 384 نفر انتخاب شد. بعد از بررسی دقیق و موشکافانه مبانی نظری و ادبیات پژوهش، عوامل موثر بر اعتماد مشتریان نسبت به تجارت الکترونیک استخراج شدند. سپس سودمند بودن عوامل استخراج شده توسط فرم نسبت روایی محتوایی (cvr) سنجیده شد.

    آن گاه هر سه مرحله تکنیک دلفی صورت گرفت و عوامل شناسایی شدند. نتایج پژوهش حاکی 29 عامل اعتماد مشتریان به تجارت الکترونیک را شناسایی نمود. که چند مورد از مهترین آن به ترتیب 1)عوامل شهرت فروشنده، 2) سیاست حفظ حریم خصوصی و امنیت؛ 3) آشنایی با وب سایت؛ 4) کیفیت سایت؛ 5) وضعیت نرمال؛ 6)کیفیت اطلاعات؛ 7) تضمین ساختار؛ 8)سهولت استفاده؛ 9) فراهم کردن دانش و مهارت برای مشتری؛ 10) زیرساخت‌های حقوقی و قانونی بود.

سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :

با انتخاب دکمه ثبت پرسش، موافقت خود را با قوانین انتشار محتوا در وبسایت تی پی بین اعلام میکنید
مقالات جدیدترین رویدادها
مقالات جدیدترین ژورنال ها