بررسی تاثیر ویژگی های فرهنگی بر کیفیت ادراک شده از خدمات با میانجی گری رضایت گردشگران مورد مطالعه گردشگران شهر مشهد

بررسی تاثیر ویژگی‌های فرهنگی بر کیفیت ادراک شده از خدمات با میانجی‌گری رضایت گردشگران مورد مطالعه گردشگران شهر مشهد

گردشگری فرهنگی امروزه در جوامع رو به توسعه می باشد. این نوع گردشگری باعث حفظ یادمان های تارخی و فرهنگی سنن، ادیان، زبانها و عادات قومی می شود و علاقه مندان خاص رو در جهان دارد. رضایت از خدمات گردشگری فرهنگی می تواند بر ادراک ایشان از کیفیت ارائه شده تاثیر گذار بوده و موجب توسعه گردشگری فرهنگی در مقصد شود. در این راستا تحقیق حاضز انجام گرفته است. با توجه به هدف و فرضیه‌ها، پژوهش حاضر از نوع استفاده عملی و از حیث روش پردازش و آزمون فرضیه‌ها توصیفی و همبستگی است.

جامعه آماری این پژوهش مشتمل بر تعداد بسیار زیاد و نامشخص مراجعین به مراکز گردشگری شهر مشهد در شش ماهه اول سال 1401 می‌باشد که با توجه به ویژگی‌ها جامعه آماری، شیوه نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس در نظر گرفته شد. و با استفاده از جدول مورگان و کرجسی، تعداد 384 نفر به عنوان نمونه در نظر گرفته شد. محقق برای جمع‌آوری اطلاعات از این تحقیق از سه پرسشنامه استاندارد پرسشنامه ویژگی های فرهنگی قرنجیک و بدری (1393) (مواردی از جمله  آداب و رسوم قومی و مذهبی، سنت ها و فرهنگ قومی، اصول و احکام مذهبی و ادبیات، فرهنگ وموسیقی بومی مورد توجه است)، پرسشنامه کیفیت ادراک شده از خدمات اگرت و اولاگا (2002) و پرسشنامه رضایت گردشگران رنجبران و زاهدی(1386) استفاده گردید استفاده  کرد.

اطلاعات با استفاده از معادلات ساختاری بررسی شد. این پژوهش با دو فرضیه اصلی و دو فرضیه فرعی انجام شد. نتایح نشان داد که، ویژگیهای فرهنگی بر کیفیت ادراک شده از خدمات تاثیر معنی دار دارد. همچنین رضایت گردشگران در رابطه ویژگیهای فرهنگی بر کیفیت ادراک شده از خدمات، نقش میانجی دارد. ویژگی های فرهنگی بر رضایت گردشگران تاثیر معنی دار دارد. رضایت گردشگران بر کیفیت ادراک شده از خدمات تاثیر معنی دار دارد.