-
تاثیر استانداردسازی و سفارش سازی بر کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان با تعدیل گری رضایتمندی مشتری (مورد مطالعه: واحد بهره برداری ذخایر گازی پالایشگاه چهارم پارس جنوبی)
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1401/10/25
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1401/10/26
- تعداد بازدید: 261
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس ژورنال: 09120834281
تاثیر استانداردسازی و سفارشسازی بر کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان با تعدیلگری رضایتمندی مشتری (مورد مطالعه: واحد بهره برداری ذخایر گازی پالایشگاه چهارم پارس جنوبی)
سفارشی که مبتنی بر استاندارد باشد، میتوان از آن به عنوان تطبیق کیفیت به خدمات مورد انتظار نام برد. هدف از انجام این پژوهش، اندازهگیری تأثیر استانداردسازی و سفارشسازی بر کیفیت خدمات (فنی-کاربردی) و وفاداری مشتریان با نقش تعدیلگر رضایتمندی مشتریان واحد بهره برداری ذخایر گازی پالایشگاه چهارم پارس جنوبی میباشد.
نتایج حاصل از نرمافزار پی ال اس اسمارت 3 نشان می دهد که استاندارد سازی بر کیفیت فنی و کیفیت کاربردی تأثیر معناداری دارد، اما سفارشسازی بر کیفیت فنی و کیفیت کاربردی تأثیر معناداری ندارد، کیفیت کاربردی و کیفیت فنی بر وفاداری مشتریان تأثیر معناداری دارد، همچنین کیفیت کاربردی بر وفاداری مشتریان از طریق متغیر تعدیلگر رضایتمندی مشتریان تأثیر معناداری ندارد، اما کیفیت فنی بر وفاداری مشتریان از طریق متغیر تعدیلگر رضایتمندی مشتریان تأثیر معناداری دارد.
سفارشی سـازی بـه توانمندی تولیـد کالای سفارشی باکیفیت بالا بـرای یـک بـازار بالقوه اشـاره دارد از آنجا که کیفیت می توانـد میـزان انعطاف پذیــری و پاســخگویی یــک شــرکت را ارتقــا دهــد و استانداردســازی، شــرکت را بــرای دســتیابی بــه اقتصــاد مقاومتی و پویا، توانمنــد می ســازد، بنابراین توجــه بــه هــر دو عامــل بــرای توســعه ی توانمنــدی سفارشی ســازی، الزم و ضــروری هســتند.
حوزه های تحت پوشش ژورنال
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
ارزیابی نظریه وکالتی و مقایسه آن با نظریه مساوات خواه
-
روش های به کارگیری دوباره بادگیر های شهر یزد طبق رابطه فضایی قسمت های تابستان نشین منازل
-
نقش فرم و سازه بیمارستان کودکان در ساختار زیبا شناسی معماری
-
مولفه های مدیریت منابع انسانی از دیدگاه صائب تبریزی
-
مدلسازی ترمودینامیکی و بهینه سازی چند هدفه نیروگاه سیکل ترکیبی با مشعل اضافی با استفاده از الگوریتم ژنتیک
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
نقد و تحلیل مولفه های معرفت شناسی مکتب پست مدرنیسم و دلالت های تربیتی آن در آموزش و پرورش
-
تاثیر توزیع نرمال و روش کمترین حداقل مربعات در تئوری خطاها
-
تاثیر تجربه خارجی مدیریت بر پاداش مدیریت و موفقیت های نوآورانه ی شرکت
-
examining ways to attract funds in various branches of banks
-
studying the relationship between transformational leadership and job satisfaction among staff of social security organization in west azerbaijan province, iran
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :